Este acto anual que organiza el ICTE tiene como objetivo reconocer el esfuerzo de todos los que apuestan por la calidad en las empresas turísticas de nuestro país.

Estará presidida por la Secretaria de Estado de Turismo y el Presidente del ICTE y acudirán numerosas autoridades.

El acto de anual de Entrega de Certificados “Q” Calidad Turística, que tendrá lugar por primera vez en FITUR se entregarán los diplomas acreditativos a las 600 entidades que han obtenido o renovado la Marca “Q” Calidad Turística a lo largo de 2011. Del mismo modo se hará entrega de los Premios “Q” que otorga la Junta Directiva del ICTE anualmente, y que este año han recaído en la Xunta de Galicia, Ayuntamiento de Madrid e IDISO.

La Junta Directiva del ICTE ha otorgado en su última reunión el Premio “Q” Calidad Turística en su apartado institucional a la Xunta de Galicia por el incremento significativo de empresas certificadas con “Q” de Calidad Turística en la comunidad autónoma de Galicia, fruto del apoyo del área de turismo de la Xunta.

Del mismo modo, el compromiso adquirido por el Ayuntamiento de Madrid, certificando sus servicios turísticos y sus Oficinas de Información Turística, ha sido fundamental para la obtención de este galardón.

Por su parte, IDISO, obtendrá el reconocimiento a la labor empresarial como única empresa española de servicios de distribución turística para hoteles que obtiene la “Q” de Calidad.
En este acto de reconocimiento a la calidad de las empresas turísticas españolas está previsto que acudan más de 500 personas, entre las que destacan autoridades nacionales, internacionales, autonómicas y locales, empresarios, asociaciones turísticas y medios de comunicación.
El sector hotelero será quien reciba mayores reconocimientos con 193 establecimientos certificados, seguido de los restaurantes, con 123 certificaciones y Playas con 82 Qs.

Durante 2011 la comunidad autónoma de Andalucía ha sido quien ha obtenido mayores reconocimientos, con 113 nuevas Qs. Le sigue la Comunidad Valenciana con 73, y País Vasco muy de cerca con 71.

El Instituto para la Calidad Turística Española, organismo que otorga la “Q” de Calidad Turística, cierra 2011 con 2.270 establecimientos certificados, consolidando con esta cifra el Sistema de Calidad Turístico Español, que implica a instituciones públicas y privadas, empresarios y usuarios, entre otros agentes.

El ICTE concede la Marca a la primera empresa de servicios de distribución turística
para hoteles y cadenas hoteleras para hoteles y cadenas hoteleras

IDISO, la empresa de servicios de distribución turística para los hoteles y cadenas hoteleras más representativas en nuestro país, se convierte en la primera empresa de estas características con una certificación de Calidad Turística, y confirma la excelencia operativa que brinda a sus clientes.

IDISO, conocida hasta hace poco como Tradyso, se encuentra en pleno proceso de reinvención. Entre sus objetivos empresariales para 2011 se apostaba por la obtención de la “Q” de Calidad Turística, ahora concedida por el ICTE en reconocimiento a la labor que IDISO realiza para favorecer la relación con sus clientes y mejorar sus procesos internos, entre otras prestaciones.

Con esta certificación, el Instituto para la Calidad Turística Española -ICTE- avala la calidad, la seguridad y profesionalidad que IDISO ofrece a sus clientes, dando con ello un paso más en el compromiso que la compañía adquiere con la calidad.

Para los responsables de IDISO este reconocimiento servirá de diferenciación positiva con el resto de la competencia de características similares, ya que ésta es la primera empresa de Servicios de Distribución turística para Hoteles con esta distinción, que únicamente se concede a empresas que superen unos niveles elevados de calidad. IDISO se asegurará, por tanto, de que todas las expectativas de los clientes sean cubiertas, además de aportarles seguridad en la elección de una empresa para la distribución de su producto.

Señalan también que se trata de un compromiso a largo plazo y estrechamente ligado a la evaluación del cliente, ya que serán estos últimos quienes, mediante su participación, podrán colaborar en la mejora continua de IDISO.

La Marca “Q” de Calidad es otorgada por el ICTE, organización nacional turística, cuyos miembros son las patronales turísticas más importantes de nuestro país, la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

Tras la evaluación voluntaria de las empresas susceptibles de la certificación “Q” se realizan auditorías externas con compañías acreditadas para tal fin que emiten un informe auditor y posteriormente será valorado por el Comité de Certificación del ICTE, con potestad suficiente para otorgar o denegar la Marca “Q” Calidad Turística.

La aportación de la “Q” de Calidad Turística a las empresas significa más allá de un reconocimiento, entre sus ventajas:

PRESTIGIO, porque demuestra el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción
del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.

DIFERENCIACIÓN, por ser la primera en su ámbito con este sellos y porque únicamente
pueden obtenerla aquellas empresas u organizaciones que aseguren unos niveles mínimos de servicio.

FIABILIDAD, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.

RIGUROSIDAD, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.

El sector de la intermediación cuenta con una nueva referencia al haberse publicado la última versión de la norma UNE 189001 que regula voluntariamente su actividad ligada directamente a la certificación con la Marca “Q” Calidad Turística.

Esta norma, ya en vigor, cubre las necesidades que el propio sector venía solicitando y que hacen de ella el paraguas ideal para dar respuesta a las diferentes tipologías de establecimientos que prestan servicios de intermediación turística.

Las novedades más importantes son, entre otras, la ampliación del objeto y campo de aplicación, pasando a establecer los requisitos que deben cumplir las empresas turísticas dedicadas a la intermediación como son las agencias de viajes y los organizadores profesionales de congresos. Los requisitos de la norma son aplicables además a las empresas turísticas de intermediación sin importar su tipo, tamaño, canales (presenciales y online) y productos suministrados.

Se establecen de esta forma los requerimientos tan solicitados por los Organizadores Profesionales de Congresos (OPC), cuyo objeto y fin son desarrollar las funciones de consultoría, planificación, organización, dirección y control de congresos, ferias, convenciones y otros eventos de naturaleza análoga.

Este nuevo texto normativo contempla asimismo los requisitos para la Agencia minorista, receptiva, congreso, convención, minorista emisor y viaje combinado.

El Comité Técnico de Normalización encargado de su redacción en AENOR, el AEN/CTN 189, cuya Secretaría gestiona el ICTE, está compuesto por profesionales de este sector, agentes sociales y universidades, entre otros.

Este modelo de norma desarrollado durante estos últimos años, incorpora más de 100 nuevos requisitos, adaptados a las necesidades, tanto empresariales como del mercado, medio ambiente, accesibilidad, etc.

Para el ICTE, esta norma que aglutina a todos los subsectores implicados, independiente de la forma en que sean gestionados, tanto presencial como online, y en la que también se incorporan los Organizadores Profesionales de Congresos, que tanto han demandado la elaboración de este documento, reconoce las necesidades del propio empresario, así como las demandas de los clientes, resultando una herramienta más que necesaria para adaptarse a los nuevos estándares de producto.

En la actualidad, 372 Agencias de viaje están certificadas con la Marca “Q”, situándose la más numerosa en el País Vasco, con 116, seguido de Galicia, 49 y Cataluña con 44 establecimientos.

Tras los sectores de Restauración y Hoteles, las Agencias de viaje se sitúan en tercer lugar respecto a certificaciones en Calidad Turística, representando el 17% del total de establecimientos.

El Instituto de Calidad Turística Española ha certificado a 15 nuevos restaurantes y 6 alojamiento rurales con la “Q” de Calidad:

• Andalucía: Bodega Taberna Rafaé, Restaurante La Cazuela de la Espartería, Marisquería Cunini, San Cayetano, Taberna La Montillana y Trattoria Di Raffaello.
• Galicia: Restaurante A Estación, La Transtienda del 4, Nito, Campos y Restaurante Coral.
• Pais Vasco: Restaurante Arenalde Maitea, Dolomiti y Guetaría Asador.
• Navarra: Restaurante Ttakun Estatua.

Con estas nuevas certificaciones, el sector de la restauración sigue creciendo durante el 2001, aumentando en 4 el número de establecimientos certificados con relación al año anterior.
Por Comunidades Autónomas, Galicia es la comunidad con más certificados, sumando un total de 56, seguida de cerca por Castilla La Mancha, con 47. En tercer y cuarto lugar se encuentran Navarra con 21 y Andalucía con 28.
Este reconocimiento se otorga tras la superación de auditorías externas, que realizan empresas independientes y que evalúan el espacio público en cuestión.

Las instalaciones náutico-deportivas están incrementando su valor añadido mediante la incorporación de incrementar el servicio al cliente, con mejoras en las instalaciones o en las zonas comunes.

En los últimos años, las zonas turísticas españolas han incrementado en calidad, y para atraer a más usuarios se han creado instalaciones náutica-desportivas para aquellos interesados en este tipo de actividades. Estas instalaciones se diferencian de las demás ya que no sólo arriendan amarres, sino que ofrecen otros servicios para los usuarios de las instalaciones.

El sector náutico-deportivo está empezando a ser de gran importancia para el ICTE junto con otras instalaciones como los campos de golf y las estaciones de esquí. Son un motivo de reclamo turístico para el turismo nacional, pero también pero para el turismo que viene de otros países.

La Confederación Española de Asociaciones de Clubes Náuticos, CEACNA, intenta modernizar el sector náutico español a través de los documentos que ha elaborado el Instituto para la Calidad Turística Española. A partir del año 2010, cuando se instaló la norma de calidad, existen 10 instalaciones náutico-deportivas certificadas, su mayoría en Galicia ya que cuentan con ayuda tanto de entidades privadas como públicas.