La entrega de reconocimientos “Q” Calidad Turística se llevará a cabo hoy en Madrid

Este acto anual que organiza el ICTE tiene como objetivo reconocer el esfuerzo de todos los que apuestan por la calidad en las empresas turísticas de nuestro país.

Estará presidida por la Secretaria de Estado de Turismo y el Presidente del ICTE y acudirán numerosas autoridades.

El acto de anual de Entrega de Certificados “Q” Calidad Turística, que tendrá lugar por primera vez en FITUR se entregarán los diplomas acreditativos a las 600 entidades que han obtenido o renovado la Marca “Q” Calidad Turística a lo largo de 2011. Del mismo modo se hará entrega de los Premios “Q” que otorga la Junta Directiva del ICTE anualmente, y que este año han recaído en la Xunta de Galicia, Ayuntamiento de Madrid e IDISO.

La Junta Directiva del ICTE ha otorgado en su última reunión el Premio “Q” Calidad Turística en su apartado institucional a la Xunta de Galicia por el incremento significativo de empresas certificadas con “Q” de Calidad Turística en la comunidad autónoma de Galicia, fruto del apoyo del área de turismo de la Xunta.

Del mismo modo, el compromiso adquirido por el Ayuntamiento de Madrid, certificando sus servicios turísticos y sus Oficinas de Información Turística, ha sido fundamental para la obtención de este galardón.

Por su parte, IDISO, obtendrá el reconocimiento a la labor empresarial como única empresa española de servicios de distribución turística para hoteles que obtiene la “Q” de Calidad.
En este acto de reconocimiento a la calidad de las empresas turísticas españolas está previsto que acudan más de 500 personas, entre las que destacan autoridades nacionales, internacionales, autonómicas y locales, empresarios, asociaciones turísticas y medios de comunicación.
El sector hotelero será quien reciba mayores reconocimientos con 193 establecimientos certificados, seguido de los restaurantes, con 123 certificaciones y Playas con 82 Qs.

Durante 2011 la comunidad autónoma de Andalucía ha sido quien ha obtenido mayores reconocimientos, con 113 nuevas Qs. Le sigue la Comunidad Valenciana con 73, y País Vasco muy de cerca con 71.

El Instituto para la Calidad Turística Española, organismo que otorga la “Q” de Calidad Turística, cierra 2011 con 2.270 establecimientos certificados, consolidando con esta cifra el Sistema de Calidad Turístico Español, que implica a instituciones públicas y privadas, empresarios y usuarios, entre otros agentes.

IDISO, la primera empresa de servicios de distribución turística para hoteles que obtiene la “Q” de Calidad

El ICTE concede la Marca a la primera empresa de servicios de distribución turística
para hoteles y cadenas hoteleras para hoteles y cadenas hoteleras

IDISO, la empresa de servicios de distribución turística para los hoteles y cadenas hoteleras más representativas en nuestro país, se convierte en la primera empresa de estas características con una certificación de Calidad Turística, y confirma la excelencia operativa que brinda a sus clientes.

IDISO, conocida hasta hace poco como Tradyso, se encuentra en pleno proceso de reinvención. Entre sus objetivos empresariales para 2011 se apostaba por la obtención de la “Q” de Calidad Turística, ahora concedida por el ICTE en reconocimiento a la labor que IDISO realiza para favorecer la relación con sus clientes y mejorar sus procesos internos, entre otras prestaciones.

Con esta certificación, el Instituto para la Calidad Turística Española -ICTE- avala la calidad, la seguridad y profesionalidad que IDISO ofrece a sus clientes, dando con ello un paso más en el compromiso que la compañía adquiere con la calidad.

Para los responsables de IDISO este reconocimiento servirá de diferenciación positiva con el resto de la competencia de características similares, ya que ésta es la primera empresa de Servicios de Distribución turística para Hoteles con esta distinción, que únicamente se concede a empresas que superen unos niveles elevados de calidad. IDISO se asegurará, por tanto, de que todas las expectativas de los clientes sean cubiertas, además de aportarles seguridad en la elección de una empresa para la distribución de su producto.

Señalan también que se trata de un compromiso a largo plazo y estrechamente ligado a la evaluación del cliente, ya que serán estos últimos quienes, mediante su participación, podrán colaborar en la mejora continua de IDISO.

La Marca “Q” de Calidad es otorgada por el ICTE, organización nacional turística, cuyos miembros son las patronales turísticas más importantes de nuestro país, la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

Tras la evaluación voluntaria de las empresas susceptibles de la certificación “Q” se realizan auditorías externas con compañías acreditadas para tal fin que emiten un informe auditor y posteriormente será valorado por el Comité de Certificación del ICTE, con potestad suficiente para otorgar o denegar la Marca “Q” Calidad Turística.

La aportación de la “Q” de Calidad Turística a las empresas significa más allá de un reconocimiento, entre sus ventajas:

PRESTIGIO, porque demuestra el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción
del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.

DIFERENCIACIÓN, por ser la primera en su ámbito con este sellos y porque únicamente
pueden obtenerla aquellas empresas u organizaciones que aseguren unos niveles mínimos de servicio.

FIABILIDAD, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.

RIGUROSIDAD, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.

Publicada la nueva Norma UNE 189001 de Servicios Turísticos de Intermediación

El sector de la intermediación cuenta con una nueva referencia al haberse publicado la última versión de la norma UNE 189001 que regula voluntariamente su actividad ligada directamente a la certificación con la Marca “Q” Calidad Turística.

Esta norma, ya en vigor, cubre las necesidades que el propio sector venía solicitando y que hacen de ella el paraguas ideal para dar respuesta a las diferentes tipologías de establecimientos que prestan servicios de intermediación turística.

Las novedades más importantes son, entre otras, la ampliación del objeto y campo de aplicación, pasando a establecer los requisitos que deben cumplir las empresas turísticas dedicadas a la intermediación como son las agencias de viajes y los organizadores profesionales de congresos. Los requisitos de la norma son aplicables además a las empresas turísticas de intermediación sin importar su tipo, tamaño, canales (presenciales y online) y productos suministrados.

Se establecen de esta forma los requerimientos tan solicitados por los Organizadores Profesionales de Congresos (OPC), cuyo objeto y fin son desarrollar las funciones de consultoría, planificación, organización, dirección y control de congresos, ferias, convenciones y otros eventos de naturaleza análoga.

Este nuevo texto normativo contempla asimismo los requisitos para la Agencia minorista, receptiva, congreso, convención, minorista emisor y viaje combinado.

El Comité Técnico de Normalización encargado de su redacción en AENOR, el AEN/CTN 189, cuya Secretaría gestiona el ICTE, está compuesto por profesionales de este sector, agentes sociales y universidades, entre otros.

Este modelo de norma desarrollado durante estos últimos años, incorpora más de 100 nuevos requisitos, adaptados a las necesidades, tanto empresariales como del mercado, medio ambiente, accesibilidad, etc.

Para el ICTE, esta norma que aglutina a todos los subsectores implicados, independiente de la forma en que sean gestionados, tanto presencial como online, y en la que también se incorporan los Organizadores Profesionales de Congresos, que tanto han demandado la elaboración de este documento, reconoce las necesidades del propio empresario, así como las demandas de los clientes, resultando una herramienta más que necesaria para adaptarse a los nuevos estándares de producto.

En la actualidad, 372 Agencias de viaje están certificadas con la Marca “Q”, situándose la más numerosa en el País Vasco, con 116, seguido de Galicia, 49 y Cataluña con 44 establecimientos.

Tras los sectores de Restauración y Hoteles, las Agencias de viaje se sitúan en tercer lugar respecto a certificaciones en Calidad Turística, representando el 17% del total de establecimientos.

21 nuevos establecimientos españoles conseguirán la “Q” de Calidad Turística

El Instituto de Calidad Turística Española ha certificado a 15 nuevos restaurantes y 6 alojamiento rurales con la “Q” de Calidad:

  • Andalucía: Bodega Taberna Rafaé, Restaurante La Cazuela de la Espartería, Marisquería Cunini, San Cayetano, Taberna La Montillana y Trattoria Di Raffaello.
  • Galicia: Restaurante A Estación, La Transtienda del 4, Nito, Campos y Restaurante Coral.
  • Pais Vasco: Restaurante Arenalde Maitea, Dolomiti y Guetaría Asador.
  • Navarra: Restaurante Ttakun Estatua.

Con estas nuevas certificaciones, el sector de la restauración sigue creciendo durante el 2001, aumentando en 4 el número de establecimientos certificados con relación al año anterior.
Por Comunidades Autónomas, Galicia es la comunidad con más certificados, sumando un total de 56, seguida de cerca por Castilla La Mancha, con 47. En tercer y cuarto lugar se encuentran Navarra con 21 y Andalucía con 28.
Este reconocimiento se otorga tras la superación de auditorías externas, que realizan empresas independientes y que evalúan el espacio público en cuestión.

La Q de Calidad en los Clubs Naúticos

Las instalaciones náutico-deportivas están incrementando su valor añadido mediante la incorporación de incrementar el servicio al cliente, con mejoras en las instalaciones o en las zonas comunes.

En los últimos años, las zonas turísticas españolas han incrementado en calidad, y para atraer a más usuarios se han creado instalaciones náutica-desportivas para aquellos interesados en este tipo de actividades. Estas instalaciones se diferencian de las demás ya que no sólo arriendan amarres, sino que ofrecen otros servicios para los usuarios de las instalaciones.

El sector náutico-deportivo está empezando a ser de gran importancia para el ICTE junto con otras instalaciones como los campos de golf y las estaciones de esquí. Son un motivo de reclamo turístico para el turismo nacional, pero también pero para el turismo que viene de otros países.

La Confederación Española de Asociaciones de Clubes Náuticos, CEACNA, intenta modernizar el sector náutico español a través de los documentos que ha elaborado el Instituto para la Calidad Turística Española. A partir del año 2010, cuando se instaló la norma de calidad, existen 10 instalaciones náutico-deportivas certificadas, su mayoría en Galicia ya que cuentan con ayuda tanto de entidades privadas como públicas.

La SGT y el ICTE firman un convenio para reforzar la calidad en el turismo

El secretario general de Turismo y Comercio Interior, y presidente del Instituto de Turismo de España (Turespaña), Joan Mesquida y el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, han firmado hoy el nuevo convenio de colaboración entre ambas instituciones que servirá para el apoyo y reforzamiento de la Calidad Turística Española, a través de la “ Q “ de calidad turística , su marca de referencia.

A través de esta firma, Turespaña y el ICTE avalan y consolidan un modelo de colaboración público-privada en torno a la Calidad Turística, que fue firmado originalmente en el año 2006 y renovado en 2010.

El objetivo principal de este acuerdo es continuar con la colaboración y trabajos que vienen desarrollando la Secretaría General de Turismo y el ICTE en la difusión, extensión, adecuación y la gestión de los sistemas, procedimientos y procesos en el ámbito de la calidad del sector turístico, así como la incorporación de nuevos sectores.

Turespaña realizará una aportación de 700.000 euros y el ICTE extenderá y difundirá el Sistema de Calidad Turístico Español entre las empresas y administraciones turísticas del sector, encargándose así mismo del apoyo técnico y la formación a las empresas y profesionales relacionados con el SCTE.

El convenio firmado hoy tendrá una duración de un año y la formación de una Mesa de Seguimiento presidida por el director general de Turespaña e integrada por un representante del Instituto para la Calidad Turística Española. Ambas partes velarán por el cumplimiento de los fines previstos.

El ICTE, representante del sector empresarial español en temas de calidad turística, está formado por las principales asociaciones turísticas nacionales, la Secretaría General de Turismo y comercio Interior, Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

Actualmente son 2.225 establecimientos de 20 subsectores turísticos los que ostentan la “Q” de Calidad Turística Española.

2 nuevas empresas de Turismo Activo y 1 Instalación Náutico Deportiva obtienen la certificación “Q Calidad Turística”

El número de empresas de turismo activo certificadas asciende ya a 4, y el de Instalaciones Náutico Deportivas a 3.

Desde que en Marzo de 2010, el Instituto para la Calidad Turística Española sumase a sus normas turísticas, las norma de rango nacional que regulan de forma voluntaria las actividades de las empresas de turismo activo e instalaciones náutico deportivas, estos sectores han ido sumando un total de 7 establecimientos certificados, lo que muestra la buena disposición del sector por apostar por el Sistema de Calidad Turístico Español y su Marca “Q”.

Estas nuevas certificaciones corresponden a las Comunidades Autónomas de Andalucía, Cataluña y Comunidad Valenciana. Y se reparten de la siguiente forma:

Andalucía: Instalación Náutico Deportiva “Puerto Sherry”

Cataluña: “Ribals”, Turismo Activo

Comunidad Valenciana: “Tururac”, Turismo Activo

De esta forma, Cataluña y Comunidad Valenciana suman sus primeras certificaciones en Turismo Activo, que junto a País Vasco y Andalucía, son las únicas 4 Comunidades que cuentan con empresas de Turismo Activo certificadas.

En relación a las Instalaciones Náutico Deportivas, Puerto Sherry se convierte en la primera Instalación Náutico Deportiva certificada en Andalucía. Las anteriores certificaciones en este sector corresponden a la Comunidad Valenciana y Baleares.

La finalidad de los grupos de trabajos que conforman las normas de calidad, es desarrollar normas UNE que regulen de forma voluntaria diversos aspectos de calidad en los sectores turísticos y establezcan los requisitos que deben cumplir este tipo de empresas en cuanto a su gestión interna y la prestación de sus servicios.

Entre los requisitos que deben cumplir las empresas de Turismo Activo para la obtención de la Marca “Q” se encuentran aspectos importantes sobre legislación, gestión ambiental, seguridad y prevención de riesgos, limpieza, mantenimiento, infraestructuras y equipamiento, entre otros.

Por su parte, la norma UNE 188004:2009 Instalaciones Náutico Deportivas, tiene como objeto “definir, establecer y gestionar por procesos los requisitos relativos a la prestación de los servicios turísticos en instalaciones náutico deportivas, que, además de gestionar las estancias de embarcaciones, desarrollen actividades complementarias náuticas de trascendencia social y/o deportiva”

Sigue creciendo la Marca “Q” de Calidad Turística

Otras 8 oficinas de Información Turística y 2 Patronatos de Turismo obtienen la “Q” que certifica la calidad turística.

Las nuevas OMIT que han conseguido este certificado de calidad son Calviá, Palmanova, Illetes y Santa Ponça en Mallorca; la Agencia de Desenvolupament Económic i Turistic de L’Escala en Girona; la oficina provincial de turismo de Zaragoza y la Tourist info Elx. Además de estas oficinas de información turística también consiguieron la “Q” de calidad 2 patronatos, la Sociedad Mixta de Turismo de Gijón y el Patronato provincial de turismo de Zaragoza.

Las OMIT que consiguen esta certificación de calidad han debido de pasar con éxito la evaluación del comité de certificación del Instituto para la calidad turística española.

El número de Patronatos que obtiene este certificado sigue creciendo este año, con una suma de 4 Patronatos de Turismo que obtienen este certificado de calidad. Las comunidades autónomas que tienen estas “Q” de calidad en sus Patronatos de Turismo son Aragón, Asturias, Cantabria y Madrid.
El mayor número de Oficinas de Información Turística con el certificado “Q” de calidad se encuentra en la Comunidad Valenciana seguido de Andalucía y País Vasco.

El número de certificaciones en las Oficinas de Información Turística sigue aumentando con respecto al año 2009, lo cual es necesario pasar auditorías realizadas por empresas independientes correspondientes a las normas dictadas por el Instituto para la calidad turística española.

DURANTE EL MES DE JUNIO SE CELEBRARÁN LOS COMITÉS DE CERTIFICACIÓN CORRESPONDIENTES A 12 SECTORES TURÍSTICOS

Ya está disponible el calendario de Comités de Certificación sectoriales que tendrán lugar el 27 al 30 junio.

Durante estas jornadas se debatirán los expedientes correspondientes a Alojamientos rurales, estaciones de esquí, campos de golf, instalaciones náutico-deportivas, ocio nocturno, turismo activo, autocares de turismo, servicios turísticos municipales (playas, oficinas de información turística), espacios naturales protegidos, campings, restaurantes y hoteles.

El Comité de certificación forma parte de la estructura organizativa del instituto y es el encargado de otorgar o retirar la Marca “Q”, en base a los informes de auditoria que empresas externas elaboran sobre cada establecimiento turístico.

Está formado por expertos nacionales y representantes acreditados de asociaciones empresariales, comunidades autónomas y otros agentes de carácter social, universidades, asociaciones de consumidores, etc.

Estos comités se reúnen periódicamente para dar salida a los expedientes demandados, tanto de nueva certificación como de renovación y seguimiento.

Calendario de Comités de Certificación sectorial:

27 junio Alojamientos rurales
27 junio Estaciones de esquí, Campos de golf, Instalaciones náutico-deportivas, Ocio nocturno, Turismo activo.
27 junio Autocares de Turismo
28 junio Servicios turísticos municipales
29 junio Espacios naturales protegidos
29 junio Camping
30 junio Servicios de restauración
30 junio Hoteles y apartamentos turísticos

EL MINISTRO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO ENTREGA LAS BANDERAS “Q” DE CALIDAD A 176 PLAYAS ESPAÑOLAS

Se distingue a 84 Ayuntamientos, pertenecientes a 9 Comunidades Autónomas, con el distintivo que acredita a sus playas e instalaciones náutico-deportivas con los estándares de calidad.

El número de playas certificadas ha crecido en un 144% en los últimos 3 años.

Madrid, 31may’11: El Ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, ha presidido esta mañana la entrega oficial de banderas “Q” a las playas e instalaciones náutico deportivas, en el que ha estado acompañado por el secretario general de turismo, Joan Mesquida y el presidente del Instituto para la calidad turística española, Miguel Mirones.

En su intervención, Miguel Sebastián ha destacado el valor de la “cultura de la calidad” como la única vía posible para mantener la posición de liderazgo que tiene España en el sector turístico frente al cada vez más competitivo escenario internacional.

El ministro ha recordado la importancia del turismo litoral, que representa el 83% de las llegadas internacionales a nuestro país.

Por su parte el presidente del ICTE destacó el importante crecimiento en la certificación de las costas españolas, así como el esfuerzo de los ayuntamientos en potenciar la calidad de sus playas, resaltando la importancia de cuidar este recurso turístico, que tan buenos resultados genera en nuestra economía.

Mirones continuó señalando la importancia del “carácter del turismo español, cultural, gastronómico, termal… pero el turista que visita España siempre viene a divertirse” para ello, indicó a las autoridades presentes, “que no debe olvidarse nuestro tipo de carácter, que debe ser compartido con una buena convivencia en paz y también diversión”.

Además, el presidente del instituto recordó la importancia de la coordinación de la promoción de la Marca “Q”, siendo necesario trabajar conjuntamente entre todas las administraciones y el sector empresarial, para que la “Q” siga creciendo, tanto en conocimiento por parte del usuario, como en los sectores certificados”

Por cuarto año consecutivo el ICTE ha hecho entrega de las Banderas “Q” a las 176 playas españolas que han obtenido la certificación de calidad correspondiente a la norma UNE 187001.

El incremento de las certificaciones en las playas, con respecto al año anterior, es del 15%, y un 144% más con respecto al año 2007, situándose por encima de los niveles de crecimiento de otros sectores turísticos más consolidados.

En este sentido, 84 Ayuntamientos, correspondientes a 9 Comunidades Autónomas, han recibido de mano del Ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, el distintivo que acredita a sus playas con los estándares de calidad establecidos por la norma UNE de calidad para el sector de Playas.

La Comunidad Andaluza vuelve a posicionarse en primer lugar con 59 playas certificadas, seguido de la Comunidad Valenciana con 47; Región de Murcia, 25; Cataluña, 24; con 7 están Asturias y Galicia; Baleares cuenta con 3 y Cantabria y Ceuta dos cada una. Canarias y País Vasco, comunidades muy implicadas en la certificación de sus servicios turísticos, sin embargo no cuentan con playas certificadas, aunque sí en proceso.

Instalaciones náutico-deportivas

En este mismo acto han recibido su galardón las instalaciones náutico-deportivas, que han conseguido certificarse bajo la norma UNE 188004, siendo dos clubes los que hasta la fecha se encuentran en posesión de la misma, debido principalmente a que esta última es una norma de calidad de reciente creación, encontrándose en la actualidad en proceso de implantación.

La norma de calidad para playas

La UNE 187001 correspondiente a playas está asociada a la Marca “Q”, al igual que el resto de normas UNE del sector turístico. Recoge los requisitos que ha de cumplir una playa para participar en el Sistema de Gestión del Uso Público de las Playas. Estos requisitos se refieren tanto a los equipamientos como a la limpieza, seguridad, salvamento, información, etc.

Empresas auditoras independientes son las encargadas de elaborar los informes, basados en el cumplimiento de la norma de playas, para posteriormente ser evaluados por el Comité de Certificación de ICTE que será quien otorgue o no la “Q” de Calidad Turística.

El ICTE

El Instituto para la Calidad Turística, organismo encargado de otorgar la Marca “Q”, es una entidad privada de certificación especialmente creada para el desarrollo de la calidad en el sector turístico, sus miembros son las organizaciones empresariales turísticas más importantes de este país. Cuenta también con la participación de la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

El ICTE otorga, vela y protege la Marca “Q”, mientras que la Secretaría General de Turismo promociona la marca ante el público final, tanto nacional como internacional, fruto del acuerdo firmado entre las partes.