Tras la celebración de los últimos comités de certificación sectoriales correspondientes al año 2011, el Instituto para la Calidad Turística Española ha acreditado la calidad en los servicios turísticos de 79 entidades, siendo el sector de restauración, una vez más, quien más certificaciones ha conseguido, un total de 26; seguido de los hoteles y apartamentos turísticos con 18.

Los datos recogidos del último comité de certificación constatan la progresión y la importancia de la certificación de la industria turística en sectores tanto público como privados.

En estos momentos tan delicados de crisis, el Instituto sigue apostando por la diferenciación de los establecimientos certificados que deciden apostar por la calidad en los servicios, fidelizando clientes y gestionando nuevas oportunidades y apostando por la excelencia en todos los niveles.

Los buenos datos sobre certificación arrojan un halo de esperanza al sector, mostrando a la sociedad en general que ahora es cuando mayores esfuerzos en calidad deben hacerse. La incesante búsqueda de oportunidades debe marcar en estos momentos las actuaciones de nuestro sector que sigue siendo muy necesario para la economía de nuestro país.

Desde el sector de los alojamientos rurales, los esfuerzos en calidad consigue que más de una decena de establecimientos vaya en tercera posición, seguido por el sector de los servicios turísticos de intermediación y las oficinas de información turística.

El sector del Turismo activo, con nueva norma publicada, apuesta progresivamente en la diferenciación así como los sectores ya tradicionales de los balnearios, campings y campos de golf, con ascenso y consolidación formando parte de esta gran familia de establecimientos con Q de Calidad.

Actualmente, 2.200 establecimientos turísticos en toda España cuentan con la Q de Calidad Turística.

Nicasio era un ser entrañable, gran amigo y excelente profesional que supo engrandecer el negocio que heredó de sus abuelos, convirtiendo el Balneario de Archena, junto con su familia, en referente para el sector termal en este país.

Hombre de reconocido prestigio en el sector turístico, era Vicepresidente en ESPA, European Spas Asociation, presidente de honor en la Asociación Nacional de Balnearios, formaba parte también de la Junta Directiva de CEOE, del Instituto para la Calidad Turística Española y de la Mesa del Turismo, asimismo asumía la Presidencia en AENOR del CTN 182 Hoteles y Apartamentos Turísticos y era el Convenor & Proyect Leader en ISO 228/WG2 Health Tourism Services.

Hoy, 16 de Noviembre, a las 8 de la tarde, se celebrará una misa en el Tanatorio La Paz de Tres Cantos, sala 17.

Cantabria y Cataluña se reparten estas nuevas certificaciones, que ya suman un total de 182 playas certificadas en todo el litoral español, 29 más que el año anterior.

El incremento de las certificaciones en las playas con respecto al año anterior, es del 19%, situándose por encima de los niveles de crecimiento de otros sectores turísticos más consolidados.

La comunidad andaluza continúa en primer lugar con 60 playas certificadas, seguida de la comunidad valenciana con 47; Cataluña y Región de Murcia con 25; Galicia con 9 y Asturias con 7. Cantabria con 4 playas certificadas adelanta a Baleares que cuenta con 3 y Ceuta se mantiene en último lugar, con dos arenales con “Q”. Canarias y País Vasco, comunidades muy implicadas en la certificación de sus servicios turísticos, sin embargo no cuentan con playas certificadas, aunque sí en proceso.

De esta forma, se consolida la tendencia del subsector turístico de playas, de apostar por diferenciarse a través de un sistema de calidad dirigido al disfrute turístico de los arenales desde el respeto a los valores medioambientales y la sostenibilidad de los ecosistemas, diferenciándose así de otros reconocimientos que únicamente se centran en los aspectos del agua del mar y los arenales.

Las nuevas incorporaciones quedan repartidas de la siguiente forma:

- Cantabria: Playa de El Sable y Playa de La Arena

- Cataluña: Playa Del Racó

La UNE 187001 correspondiente a playas está asociada a la Marca “Q”, al igual que el resto de normas UNE del sector turístico. Recoge los requisitos que ha de cumplir una playa para participar en el Sistema de Gestión del Uso Público de las Playas. Estos requisitos se refieren tanto a los equipamientos como a la limpieza, seguridad, salvamento, información, etc.

Empresas auditoras independientes son las encargadas de elaborar los informes, basados en el cumplimiento de la norma de playas, para posteriormente ser evaluados por el Comité de Certificación de ICTE que será quien otorgue o no la “Q” de Calidad Turística.

Dos playas cántabras, La Salvé de Laredo y Merón, de San Vicente de la Barquera, han recibido hoy las banderas ‘Q’ de calidad, un distintivo que ha sido entregado por el ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, a 176 playas de toda España.
Este año han recibido las banderas ‘Q’ de calidad 24 playas más que el año pasado, lo que supone un incremento del 15 por ciento, y 104 más que en 2007.
El organismo encargado de otorgar la marca ‘Q’ es el Instituto para la Calidad Turística (ICTE), entidad privada de certificación especialmente creada para el desarrollo de la calidad en el sector turístico.
Los alcaldes en funciones de Laredo y San Vicente de la Barquera, Santos Fernández Revolvo y Julián Vélez, han sido los encargados de recoger en Madrid la bandera que acredita la calidad de las dos playas cántabras.
En los últimos tres años ha crecido un 144 por ciento el número de playas con la certificación de calidad correspondiente a la norma que recoge los requisitos que se refieren a la limpieza, seguridad, salvamento o información, requisitos para participar en el Sistema de Gestión del Uso Público de las Playas.
En 2011, 84 ayuntamientos, correspondientes a 9 comunidades autónomas, han recibido el distintivo que acredita a sus playas con los estándares de calidad establecidos por la norma de calidad para el sector de playas.
Andalucía ha vuelto a posicionarse en primer lugar con 59 playas certificadas, seguida de la Comunidad Valenciana, con 47; Región de Murcia, 25; Cataluña, 24; Asturias y Galicia, 7 cada una; Baleares, 3, y Cantabria y Ceuta, 2 cada una.

Tercer año consecutiva para Laredo

Según destaca el Ayuntamiento de Laredo, la Salvé lucirá por tercer año consecutivo la ‘Q’, que, en su opinión, es “más rigurosa en la exigencia de sus requisitos que otras marcas de calidad en playas”.
De esta forma, los arenales de la ‘Salvé’ lucirán, por tercer año consecutivo dicha distinción que destaca la calidad como elemento “diferenciador” del municipio como destino turístico y que se suma a la certificación ISO 14001 por la gestión ambiental.
Laredo recibió la ‘Q’ por primera vez en octubre de 2008. Esta distinción es otorgada por el Instituto de Calidad Turística Española, cuyo objetivo es la defensa y mejora de los servicios turísticos españoles. De hecho, según aseguran fuentes municipales, el objetivo del Ayuntamiento de Laredo se centra en ofrecer a sus visitantes unos servicios de calidad acordes a los requisitos de dicha norma de calidad del servicio.
Para ello, cada año, trata de mejorar sus infraestructuras y las dotaciones del arenal. El Consistorio pejino comenzó la implantación de la ‘Q’ para la playa Salvé en marzo de 2006, obteniendo la certificación en octubre de 2008 después de superar una auditoría que volvió a superar en 2010 lo que ha permitido recoger hoy la distinción.

Fuente: http://www.eldiariomontanes.es/20110531/local/castro-oriental/laredo-premio-calidad-201105311711.html

Este acto, al que han acudido numerosas personalidades, se ha celebrado en el marco de Expovacaciones, feria internacional de turismo, que ha sido inaugurada en el día de hoy.

En palabras del director general del ICTE, Fernando Fraile, “este reconocimiento que hacemos hoy, es el fruto del trabajo de una serie de profesionales de turismo activo que en su día se dirigieron al instituto para elaborar una norma de estas características con el fin de distinguirles del resto de competidores”.

Fraile continuó “felicitando a la empresa Troka por su ímpetu y disposición en el trabajo que le ha llevado a recibir hoy este galardón”.

El Director del ICTE recordó a los asistentes que “el País Vasco participa activamente, de la mano de Basquetour, en la elaboración de distintas normas para el sector turístico, agradeciendo su colaboración desinteresada en el desarrollo de nuestro Sistema de Calidad, y muy especialmente a su Viceconsejera por apoyar este tipo de iniciativas”.

La norma UNE 188003:2009 para el sector de Turismo Activo, cuya Secretaría ocupa el ICTE, de la mano de AENOR, ha sido elaborada por un grupo de empresarios de Turismo Activo, la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas, el Ministerio de Medio Ambiente, la Federación Española de Municipios y provincias, Consumidores, usuarios, organizaciones de personas con necesidades especiales y otras organizaciones relacionadas con el sector.

La finalidad de este grupo de trabajo es desarrollar una norma UNE que regule de forma voluntaria diversos aspectos de calidad en el sector de Turismo Activo y establezca los requisitos que deben cumplir este tipo de empresas en cuanto a su gestión interna y la prestación de sus servicios, cuya finalidad es la realización de actividades deportivas o de naturaleza con fines eminentemente recreativos y no competitivos que estén ofertados a un público final.

Entre los requisitos que deben cumplir las empresas de Turismo Activo para la obtención de la Marca “Q” de Calidad se encuentran aspectos importantes sobre legislación, gestión ambiental, seguridad y prevención de riesgos, limpieza, mantenimiento, infraestructuras y equipamiento, entre otros.

10 empresas de Turismo Activo, ubicadas en el País Vasco, se encuentran en proceso de implantación para la posterior consecución de la Marca “Q”.

La Marca “Q”
Es la marca de referencia en calidad del sector turístico. Actualmente cerca de 2.300 establecimientos cuentan con esta distinción.
El País Vasco, con 271 establecimientos certificados, es, después de Andalucía, la Comunidad con mayores certificaciones “Q”, en los sectores de: Alojamientos Rurales, Balnearios, Convention Bureau, Hoteles y Apartamentos Turísticos, Oficinas de Información turística, Palacios de Congresos, Restaurantes y Agencias de Viaje.

EL ICTE
Es una entidad de certificación de Sistemas de Calidad especialmente creado para empresas turísticas. Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional. Está formado por las asociaciones turísticas más importantes de este país y es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la Marca “Q” Calidad Turística.

Hasta la fecha ha venido desarrollando 20 normas de calidad, correspondientes a los principales sectores de la industria turística.

Miembros
Confederación Española de Hoteles, CEHAT; Asociación Empresarial de Agencias de Viaje Españolas, AEDAVE; Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas, AMAVE; Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes, FEAAV; Federación Española de Hostelería, FEHR; Federación Española de Empresarios de Camping y Ciudades Vacaciones, FEECYV; Asociación para la Calidad del Turismo Rural, ACTR; Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña, ATUDEM; RDO Spain; Europarc España; Federación Española Empresarial de Transportes de Viajeros, ASINTRA; Asociación Nacional de Balnearios, ANBAL; Real Federación Española de Golf, RFEG; Asociación Nacional de Empresarios por la Calidad del Ocio, ECO; Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo, ANETA; Confederación Española de Asociaciones de Clubes Náuticos, CEACNA, la Secretaría General de Turismo, Comunidades Autónomas y FEMP.

El Instituto para la Calidad Turística hará entrega mañana, 5 de mayo, de la “Q” de Calidad Turística a la empresa de turismo activo TROKA ABENTURA, ubicada en el País Vasco.

El ICTE reconoce así la calidad de la primera empresa de turismo activo del País Vasco, y una de las primeras del país, que se certifica bajo la norma UNE 188003:2009, en un acto que tendrá lugar en el marco de la Feria EXPOVACIONES, que se celebra en el Bilbao Exhibition Centre, a la 1 de la tarde.

La Viceconsejera de Turismo y Comercio del Gobierno Vasco, Pilar Zorrilla, junto con el Director General del ICTE, Fernando Fraile García, harán entrega de la placa acreditativa a la empresa TROKA ABENTURA en el stand de Euskaki en EXPOVACACIONES.

Esperando contar con vuestra presencia, quedo a vuestra disposición para lo que podáis necesitar.

Las OITs de Castellón, Elda y 2 en Villajoyosa en la Comunidad Valenciana; de Almería y Lepe en Andalucía; de la Unión en Murcia y la Segurako Turismo Bulegoa en Guipúzkoa han obtenido recientemente la “Q” de calidad turística para sus oficinas.

El sector público, una vez más en su apuesta por la calidad de sus servicios turísticos, ha incrementado en un 24% las certificaciones con respecto a 2010.

La comunidad Valenciana continúa como líder destacada con 42 oficinas certificadas, le siguen la comunidad Andaluza con 23 y 17 el País Vasco.

Esta norma, avalada por la Marca “Q”, establece los requisitos de calidad que deben cumplir las oficinas de información turística en su proceso de acogida de los visitantes de un destino turístico, los relacionados con el aprovisionamiento y marketing de los servicios de información, así como las infraestructuras y el mantenimiento de las instalaciones en las que se prestan los servicios de información y acogida.

La aprobación por parte de la Junta Directiva del ICTE encabezada por Miguel Mirones en su última convocatoria de la Asociación de Empresas de Turismo Activo, ANETA, y la Confederación Española de asociaciones de Clubes Náuticos, CEACNA, a los órganos de gobierno del ICTE, ha sido debida a la petición por parte de los mismos de normalizar sus sectores turísticos, colaborar en la edición de sus normas de calidad correspondientes e impulsar la certificación de sus sectores, así como apostar decididamente por un sistema de calidad regulado y avalado tanto por las organizaciones empresariales como por las administraciones nacionales, regionales y locales.

Recordemos que el pasado año se certificaron las primeras empresas de turismo activo, Alúa Turismo Activo en Andalucía y Troka Abentura en el País Vasco, después de desarrollar la implantación de la norma y posterior auditoría externa.
Igualmente el sector náutico recibió sus primeros galardones durante 2010, siendo el Club Náutico de Torrevieja, en la Comunidad Valenciana, la primera instalación certificada y posteriormente Alcudiamar Puerto Turístico Deportivo en Mallorca.

EL ICTE

Es una entidad de certificación de Sistemas de Calidad especialmente creado para empresas turísticas. Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional. Está formado por las asociaciones turísticas más importantes de este país y es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la Marca “Q” Calidad Turística.

Miembros

Confederación Española de Hoteles, CEHAT; Asociación Empresarial de Agencias de Viaje Españolas, AEDAVE; Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas, AMAVE; Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes, FEAAV; Federación Española de Hostelería, FEHR; Federación Española de Empresarios de Camping y Ciudades Vacaciones, FEECYV; Asociación para la Calidad del Turismo Rural, ACTR; Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña, ATUDEM; RDO Spain; Europarc España; Federación Española Empresarial de Transportes de Viajeros, ASINTRA; Asociación Nacional de Balnearios, ANBAL; Real Federación Española de Golf, RFEG; Asociación Nacional de Empresarios por la Calidad del Ocio, ECO; Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo, ANETA; Confederación Española de Asociaciones de Clubes Náuticos, CEACNA, la Secretaría General de Turismo, Comunidades Autónomas y FEMP.

El parque natural de Las Batuecas – Sierra de Francia, situado en la comarca de La Alberca, provincia de Salamanca, ha obtenido recientemente la “Q” de Calidad que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, cuyo presidente es Miguel Mirones

Castilla y León es la comunidad autónoma con más parques naturales certificados con la “Q” de Calidad Turística. Comenzó su proceso en abril de 2004 con la certificación del Parque Natural Hoces del Río Duratón, continuando con el Parque Natural Cañón del Río Lobos, el Monumento Natural Monte Santiago, el Monumento Natural Ojo Guareña, el Parque Natural de Fuentes Carrionas y Fuente Cobre-Montaña Palentina, la Reserva Natural Valle de Iruelas, el Parque Regional Picos de Europa, el Parque Regional Sierra de Gredos y por último el Parque Natural las Batuecas – Sierra de Francia.

Con la certificación “Q” de calidad se está en obligación de cumplir los requisitos de la norma UNE 187002:2008 Espacios Naturales Protegidos, tanto en las instalaciones y equipamientos tangibles de uso público, como en todos los procesos necesarios para la prestación de un servicio de calidad en el área de uso público.

La norma de espacios naturales contempla aspectos importantes sobre legislación, así como gestión ambiental, seguridad, prevención de riesgos, limpieza, información, atención al visitante, educación ambiental e interpretación del patrimonio

El Parque Natural Las Batuecas – Sierra de Francia fue declarado parque natural en julio de 2000, su vegetación es un verdadero jardín botánico en el que están presentes todas las especies del clima mediterráneo.

El ICTE otorga la Marca “Q” de Calidad Turística a los más de 2.300 establecimientos que la ostentan en toda España de distintos subsectores turísticos.

En la actualidad 26 parques naturales se encuentran certificados y cumpliendo los requisitos de la norma UNE 187002, situándose 9 de ellos en Castilla y León, 4 en Cataluña, 3 en el Principado de Asturias, 2 en Aragón, Murcia y Navarra y 1 en Andalucía, Comunidad Valenciana, Galicia y La Rioja.

Los últimos datos de la encuesta sobre calidad percibida reflejan el comportamiento turístico de los españoles a la hora de elegir su destino vacacional.

Este sondeo anual, que lleva a cabo el Instituto para la Calidad Turística Española en dos oleadas, nos indica datos muy relevantes sobre la forma de viajar de los españoles, cómo contratan su viaje, cuál es su motivación para elegir destino, qué valores son determinantes, etc.

Así se refleja que las agencias de viaje siguen siendo la principal forma de contratación de los españoles a la hora de planificar sus vacaciones, con valores similares a los dos últimos años. Internet crece notablemente, incrementándose en 7 puntos respecto a 2008. Señalando además que los viajeros que se informaron del destino por la web finalmente decidieron en un 62,77% no contratarlo por ese canal, utilizando otro tipo de servicios.

Crecen entre los viajeros las opiniones por Internet
Aumentan los viajeros que dan su opinión utilizando redes sociales y otros servicios que ofrece Internet. Del 13,73% en 2009 hasta el 25,34% en 2010.

Entre las razones determinantes a la hora de elegir el destino turístico se encuentran los viajes del IMSERSO, que continúan creciendo y ocupando un primer lugar. Del 14,92% en 2008 al 18,48% en 2010, consecuencia del descenso de aproximadamente el 5% que se ha producido en los viajes de turismo interno, por lo que ganan peso proporcional en el conjunto de los viajes realizados o subvencionados desde el IMSERSO.

Como segunda opción están las invitaciones de familiares y amigos que disminuyen hasta el 17,44%.

La caída más significativa respecto a años anteriores se produce en “la belleza del destino” que cae más de 7 puntos, mientras que “la oferta cultural” aumenta un 2,61%.

Hoteles y Restaurantes destacan como principales valores en el destino
La oferta hotelera y de restauración sigue siendo un valor diferencial para el destino dando los encuestados entre mucha y muchísima importancia para el 89,5% y el 75% respectivamente.

El 56,12% de los viajeros le dan entre mucha/muchísima importancia al destino sol y playa. Por otro lado el factor cultural incrementa su importancia a la hora de la elección siendo más del 755 los que le dan entre mucha y muchísima, frente al 72% de 2009.

El paisaje y naturaleza continúa teniendo gran peso en la elección, siendo un 77% los que le dan entre mucha y muchísima importancia. Por el contrario la práctica de deportes no influye en el destino, ya que casi el 67% no le da ninguna importancia.

El coche particular, con un 49,6%, se mantiene como la principal forma de transporte en los viajes vacacionales, aunque desciende respecto a 2009. Por el contrario los traslados en avión se mantienen en segunda posición aumentando más de un 2% respecto a 2009.

Suben ligeramente los traslados en tren y autobús.

El tipo de alojamiento utilizado sitúa en un primer puesto a los hoteles de 4 y 5 estrellas, con un 32,53%, en un momento en el que este tipo de establecimientos se han visto obligados a ajustar significativamente sus precios.
La casa particular vuelve a situarse en segundo lugar, retrocediendo en torno a 3 puntos y medio.

Los hoteles de 3 estrellas se mantienen en cifras de años anteriores, manteniéndose como tercera opción con un 20%. Los alojamientos rurales continúan creciendo por encima del 1%, mientras que el apartahotel/apartamento sufre un ligero descenso de más de un punto.

Los encuestados han puntuado del 1 al 10 distintos aspectos del destino, siendo el alojamiento con un 66,39% los que lo consideran entre notable y excelente, al igual que la gastronomía que sigue siendo un factor en alza.

Las ofertas de ocio diurno y nocturno se mantienen ligeramente al alza.

El 93,27% consideran que factores como la amabilidad y acogida se encuentran por encima de 90% y el 87% la seguridad y la limpieza del entorno respectivamente, además de la tranquilidad.

Más del 85% de los turistas repetiría destino
El 85,34% de los turistas repetirían el destino elegido, por lo que se mantiene muy estable el nivel de fidelidad de los destinos turísticos, situándose de forma muy similar al año 2009.

Nuestros destinos son seguros y así lo reflejan estos datos donde tan sólo el 2,82% de los encuestados sufrieron algún incidente, con una reducción de casi 2 puntos respecto a 2009. Por otro lado, de este mínimo porcentaje que sufrieron alguna incidencia, el 13,23% de ellos están relacionados con el transporte, disminuyéndose en más de 16 puntos respecto al año anterior.

Los accidentes y los atracos/robos vuelven a ocupar la 2ª y 3ª plaza en incidentes más habituales. Por su parte la suciedad del alojamiento/servicio disminuye notablemente respecto al año anterior.