El ICTE obtiene la acreditación ante ENAC

Con esta acreditación se garantiza la competencia técnica del instituto para certificar la Marca “Q”

El Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, ha obtenido recientemente la acreditación que bajo la norma UNE-EN 45011:1998 “Requisitos Generales para Entidades que realizan certificación de producto” otorga ENAC, Entidad Nacional de Acreditación.

La homologación del instituto bajo los criterios de esta norma garantiza la competencia técnica del mismo, concretamente el proceso que evalúa la conformidad y la toma de decisión. De esta forma se asegura la competencia técnica de las partes que participan en el proceso de auditoría, así como de su independencia, transparencia e imparcialidad y de los organismos relacionados en las distintas actividades técnicas.

La acreditación ante ENAC lleva al ICTE a incrementar su potencial de cara a la rigurosidad del proceso interno de su gestión, regulando su actividad certificadora de cara a la industria turística.

El alcance objeto de esta certificación implica a 12 sectores turísticos: Alojamientos Rurales, Establecimientos Balnearios, Campings y Ciudades de Vacaciones, Campos de Golf, Espacios Naturales Protegidos, Estaciones de Esquí y Montaña, Hoteles y Apartamentos Turísticos, Oficinas de Información Turística, Palacios de Congresos, Playas, Servicios de Restauración y Servicios Turísticos de Intermediación.

Beneficios de la acreditación

La acreditación constituye un rasgo diferenciador en el mercado, garantía de integridad y competencia, y sinónimo de servicio reconocido internacionalmente, aumentando así sus oportunidades comerciales.

Las acreditaciones de ENAC son reconocidas en más de 60 países al ser ENAC firmante de los Acuerdos de Reconocimiento Mutuo establecidos nivel internacional entre organismos de acreditación de todo el mundo.

El Instituto para la Calidad Turística Española

El ICTE es la única entidad certificadora de la Calidad Turística Española en la prestación de servicios en empresas turísticas. Sus miembros son las organizaciones empresariales turísticas más importantes de este país, la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

Hasta el momento se han desarrollado 20 normas de calidad específicas para el sector turístico, catalogadas como Normas UNE, bajo el paraguas de la Marca “Q” Calidad Turística, certificada por el ICTE.

Aumenta la “Q” de Calidad Turística en los Servicios Turísticos Públicos

El Instituto de Calidad Turística, ICTE, ha dado la información de su último informe donde expone las competencias de las comunidades autónomas en certificaciones turísticas. El informe recoge el notable crecimiento de certificaciones de calidad turística en sectores públicos. En tan sólo 5 años se han incrementado en 245% las certificaciones de calidad turística en sectores públicos.

Las comunidades autónomas donde más ha incrementado, son en Valencia y Andalucía. En Valencia se han dado 91 certificaciones mientras que en Andalucía se han dado 90 certificaciones.

En otras comunidades no se han dado todavía ninguna certificación como en el caso de Extremadura y Melilla.

Las oficinas de turismo han introducidos mejoras como garantía de servicio al visitante, optimización de recursos, reducción de costes y optimización de recursos. Todo estos recursos han sido prioridades de las oficinas para sacar la máxima calidad a los servicios ofrecidos.

El Ministro de Industria destaca la importante labor del ICTE en el impulso a la Calidad Turística

El Ministro de Industria, Turismo y Comercio, que presidió el pasado día 31 de mayo la entrega de Banderas “Q” de calidad a playas y estaciones náutico-deportivas, destacó en su discurso “la importancia de la calidad en nuestro destino turístico, afirmando que junto con la diversificación y la promoción son los tres ejes fundamentales de la política turística que actualmente se viene desarrollando desde su cartera”.

El Ministro señaló que “la calidad es un atributo de nuestro modelo turístico que tenemos la obligación de potenciar para seguir ostentando el liderazgo mundial en turismo vacacional, especialmente en lo que se refiere al caso de las playas”. Solicitó así mismo un esfuerzo para “impulsar estrategias de mejora en la calidad dirigidas a destinos costeros, algunos de ellos maduros y que precisamente por ello necesitan de todo el apoyo posible para seguir siendo competitivos”.

Sebastián afirmó que “para España el turismo de sol y playa sigue siendo una referencia a nivel internacional que identifica nuestro país y atrae todos los años a un elevado número de turistas”. Para apuntar que “el 83% de las llegadas internacionales a nuestro país y el 82% del gasto total de los turistas internacionales tienen por destino el litoral”.

En el transcurso del acto el Ministro expresó su satisfacción por “los niveles de implantación de la marca “Q” que se han alcanzando en toda la geografía española con más de 2.200 establecimientos y servicios turísticos certificados con la bandera “Q” de Calidad, de los que 176 son playas”, destacando “la labor realizada por el Instituto para la Calidad Turística Española, garante y gestor de la marca “Q”, que centra toda su actividad en la difusión a lo largo del territorio nacional de los parámetros de calidad turística”. Señalando además que “las cifras presentadas hoy por el presidente muestran el esfuerzo realizado, 176 playas con la bandera Q de calidad, localizadas en las costas de 92 ayuntamientos de 9 Comunidades Autónomas diferentes. Son 24 playas más certificadas que el año pasado y 104 más, que en 2007. Es decir, en solo tres años, el número de playas certificadas ha crecido en un 144%”.

Sebastián concluyó afirmando que “no tengo ninguna duda de que esta apuesta por la calidad, está detrás de los más que positivos datos de entrada de turistas en este año 2011”. Anunciando que últimos datos recibidos “refuerzan nuestra apuesta para seguir trabajando conjuntamente para que España sea un destino turístico de calidad y de reconocido prestigio”.

La entrega oficial de Banderas “Q” es un acto institucional que celebra el Instituto para la Calidad Turística Española con el fin de reconocer los servicios turísticos de las playas españolas. El Ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, preside el acto desde sus inicios.

A esta cita anual acuden diferentes personalidades políticas y económicas, así como Alcaldes y Concejales de Turismo.

EL MINISTRO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO ENTREGA LAS BANDERAS “Q” DE CALIDAD A 176 PLAYAS ESPAÑOLAS

Se distingue a 84 Ayuntamientos, pertenecientes a 9 Comunidades Autónomas, con el distintivo que acredita a sus playas e instalaciones náutico-deportivas con los estándares de calidad.

El número de playas certificadas ha crecido en un 144% en los últimos 3 años.

Madrid, 31may’11: El Ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, ha presidido esta mañana la entrega oficial de banderas “Q” a las playas e instalaciones náutico deportivas, en el que ha estado acompañado por el secretario general de turismo, Joan Mesquida y el presidente del Instituto para la calidad turística española, Miguel Mirones.

En su intervención, Miguel Sebastián ha destacado el valor de la “cultura de la calidad” como la única vía posible para mantener la posición de liderazgo que tiene España en el sector turístico frente al cada vez más competitivo escenario internacional.

El ministro ha recordado la importancia del turismo litoral, que representa el 83% de las llegadas internacionales a nuestro país.

Por su parte el presidente del ICTE destacó el importante crecimiento en la certificación de las costas españolas, así como el esfuerzo de los ayuntamientos en potenciar la calidad de sus playas, resaltando la importancia de cuidar este recurso turístico, que tan buenos resultados genera en nuestra economía.

Mirones continuó señalando la importancia del “carácter del turismo español, cultural, gastronómico, termal… pero el turista que visita España siempre viene a divertirse” para ello, indicó a las autoridades presentes, “que no debe olvidarse nuestro tipo de carácter, que debe ser compartido con una buena convivencia en paz y también diversión”.

Además, el presidente del instituto recordó la importancia de la coordinación de la promoción de la Marca “Q”, siendo necesario trabajar conjuntamente entre todas las administraciones y el sector empresarial, para que la “Q” siga creciendo, tanto en conocimiento por parte del usuario, como en los sectores certificados”

Por cuarto año consecutivo el ICTE ha hecho entrega de las Banderas “Q” a las 176 playas españolas que han obtenido la certificación de calidad correspondiente a la norma UNE 187001.

El incremento de las certificaciones en las playas, con respecto al año anterior, es del 15%, y un 144% más con respecto al año 2007, situándose por encima de los niveles de crecimiento de otros sectores turísticos más consolidados.

En este sentido, 84 Ayuntamientos, correspondientes a 9 Comunidades Autónomas, han recibido de mano del Ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, el distintivo que acredita a sus playas con los estándares de calidad establecidos por la norma UNE de calidad para el sector de Playas.

La Comunidad Andaluza vuelve a posicionarse en primer lugar con 59 playas certificadas, seguido de la Comunidad Valenciana con 47; Región de Murcia, 25; Cataluña, 24; con 7 están Asturias y Galicia; Baleares cuenta con 3 y Cantabria y Ceuta dos cada una. Canarias y País Vasco, comunidades muy implicadas en la certificación de sus servicios turísticos, sin embargo no cuentan con playas certificadas, aunque sí en proceso.

Instalaciones náutico-deportivas

En este mismo acto han recibido su galardón las instalaciones náutico-deportivas, que han conseguido certificarse bajo la norma UNE 188004, siendo dos clubes los que hasta la fecha se encuentran en posesión de la misma, debido principalmente a que esta última es una norma de calidad de reciente creación, encontrándose en la actualidad en proceso de implantación.

La norma de calidad para playas

La UNE 187001 correspondiente a playas está asociada a la Marca “Q”, al igual que el resto de normas UNE del sector turístico. Recoge los requisitos que ha de cumplir una playa para participar en el Sistema de Gestión del Uso Público de las Playas. Estos requisitos se refieren tanto a los equipamientos como a la limpieza, seguridad, salvamento, información, etc.

Empresas auditoras independientes son las encargadas de elaborar los informes, basados en el cumplimiento de la norma de playas, para posteriormente ser evaluados por el Comité de Certificación de ICTE que será quien otorgue o no la “Q” de Calidad Turística.

El ICTE

El Instituto para la Calidad Turística, organismo encargado de otorgar la Marca “Q”, es una entidad privada de certificación especialmente creada para el desarrollo de la calidad en el sector turístico, sus miembros son las organizaciones empresariales turísticas más importantes de este país. Cuenta también con la participación de la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

El ICTE otorga, vela y protege la Marca “Q”, mientras que la Secretaría General de Turismo promociona la marca ante el público final, tanto nacional como internacional, fruto del acuerdo firmado entre las partes.

El Instituto para la Calidad Turística continúa su labor internacional en el seno de ISO

Las normas turísticas españolas se muestran como referencia en este foro internacional

Italia acoge durante estos días a los participantes del Comité ISO TC/228 para el turismo, que son los encargados de elaborar las futuras normas para este sector, donde España como país juega un papel importantísimo, así como los empresarios españoles que actúan como referente de nuestra industria.

El Comité ISO para el Turismo y otros servicios relacionados fue creado en el año 2006 con el objeto de homogeneizar mundialmente los subsectores que componen la industria turística. En este Comité están representados más de 70 países, entre ellos Alemania, Francia, Reino Unido, Suiza, Italia, España, Canadá, México, Argentina, Chile, Colombia, bajo la presidencia del español Eduardo Moreno, antiguo director general del ICTE, y gestionando la secretaria del mismo AENOR, que cuenta con la colaboración del ICTE en materia turística.

España juega un papel muy importante y destacado dentro de este comité, no tan sólo por ostentar la presidencia y la secretaría oficial del mismo, sino porque España es pionero en estandarizar esta actividad de gran peso económico. Ante esta situación, los empresarios españoles participan como expertos en los grupos de trabajo sectoriales aportando su conocimiento y las normas UNE como documentos de trabajo.

Actualmente los working groups o grupos de trabajo están constituidos para los sectores de Turismo de Salud, Oficinas de información turística, Playas, Golf, Turismo activo, Buceo, Espacios naturales protegidos y Establecimientos de alojamiento medioambientalmente respetuosos y próximamente los de Turismo industrial y Estaciones náutico-deportivas.

ISO

ISO es la Organización Internacional de Normalización, que se constituye como una asociación sin ánimo de lucro con sede en Ginebra y cuya actividad consiste en fomentar el desarrollo en el mundo de las actividades de normalización, con el fin de facilitar los intercambios de bienes y servicios entre países y una estrecha cooperación en los campos intelectual, científico, técnico y económico.

Su nombre viene del griego Isos que significa igual.

ICTE

Es una entidad de certificación expresamente creada por el sector turístico español, en el que participan los empresarios y las administraciones, tanto nacionales como autonómicas y locales. Trabaja conjuntamente con AENOR, Asociación Española de Normalización, para el desarrollo de todas las normas de la industria turística.
El departamento de normalización del ICTE es el encargado de gestionar la secretaría de todos los órganos de trabajo que elaboran normas turísticas, tanto nacionales como internacionales.

Normalización

Invertir en normalización significa posicionarse estratégicamente como líder en el mercado, ya que conoces de antemano lo que contendrán las normas que luego serán referencia mundial, pudiendo además liderar ese proceso proponiendo que tu know-how esté en esos textos normativos.

EL INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA CONCEDE LAS BANDERAS “Q” PARA LAS PLAYAS ESPAÑOLAS e INSTALACIONES NÁUTICO DEPORTIVAS

El Ministro de Industria presidirá el acto acompañado del presidente del ICTE y del Secretario General de Turismo el próximo 31 de mayo, a las 11 de la mañana en el salón de actos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Por cuarto año consecutivo el ICTE hace entrega de las Banderas “Q” a las 176 playas españolas que han obtenido la certificación de calidad correspondiente a la norma UNE 187001.

84 Ayuntamientos, correspondientes a 9 Comunidades Autónomas, recibirán de mano del Ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, el distintivo que acredita a sus playas con los estándares de calidad establecidos por la norma UNE de calidad para el sector de Playas.

La Comunidad Andaluza vuelve a posicionarse en primer lugar con 59 playas certificadas, seguido de la Comunidad Valenciana con 47; Región de Murcia, 25; Cataluña, 24; con 7 están Asturias y Galicia; Baleares cuenta con 3 y Cantabria y Ceuta dos cada una. Canarias y País Vasco, comunidades muy implicadas en la certificación de sus servicios turísticos, sin embargo no cuentan con playas certificadas, aunque sí en proceso.

Por su parte, las instalaciones náutico deportivas, que han conseguido certificarse bajo la norma UNE 188004 recibirán igualmente la marca “Q”, siendo dos clubes los que hasta la fecha se encuentran en posesión de la misma, debido principalmente a que esta última es una norma de calidad de reciente creación y se encuentra en proceso de implantación.

La UNE 187001 correspondiente a playas está asociada a la Marca “Q”, al igual que el resto de normas UNE del sector turístico. Recoge los requisitos que ha de cumplir una playa para participar en el Sistema de Gestión del Uso Público de las Playas. Estos requisitos se refieren tanto a los equipamientos como a la limpieza, seguridad, salvamento, información, etc.

Empresas auditoras independientes son las encargadas de elaborar los informes, basados en el cumplimiento de la norma de playas, para posteriormente ser evaluados por el Comité de Certificación de ICTE que será quien otorgue o no la “Q” de Calidad Turística.

El Instituto para la Calidad Turística, organismo encargado de otorgar la Marca “Q”, es una entidad privada de certificación especialmente creada para el desarrollo de la calidad en el sector turístico, sus miembros son las organizaciones empresariales turísticas más importantes de este país. Cuenta también con la participación de la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

El ICTE otorga, vela y protege la Marca “Q”, mientras que la Secretaría General de Turismo promociona la marca ante el público final, tanto nacional como internacional, fruto del acuerdo firmado entre las partes.

Miguel Mirones se reúne con el Ministro de Turismo de Colombia

El presidente del ICTE, Miguel Mirones, se reúne con el Ministro de Turismo de Colombia, Sergio Díaz-Granados. En la cita, también estuvieron presentes, el Director General del ICTE, y el Presidente de Cotelco.

En el encuentro, que ha tenido lugar esta semana en Bogotá, se han abordado asuntos relativos a la colaboración que Colombia viene desarrollando en el proceso de Normalización Internacional en el sector de Playas que está presidido por el Presidente de Cotelco, Patronal Hotelera Colombiana, Jaime Alberto Cabal.

Durante esta reunión, el Ministro tuvo la oportunidad de ampliar su conocimiento sobre el Sistema de Calidad Turístico Español, así como del trabajo que desarrolla el Instituto para la Calidad Turística Española.

Esta cita se produce a raíz de la participación del ministro de Turismo de Colombia en el I Congreso Internacional de Calidad Turística, celebrado en Santander el pasado mes de Octubre, donde ya se mantuvo una primera reunión en la que se trataron asuntos relativos a la Calidad Turística y su peso internacional.

El ICTE organizará el I Congreso Internacional de Calidad

El Instituto para la Calidad Turística Española organizará los próximos 20, 21 y 22 de Octubre, el I Congreso Internacional de Calidad Turística en la ciudad de Santander.

El ICTE celebra durante 2010, los 10 años de la fusión de antiguos institutos de calidad en el sector turístico, que dieron paso a la creación el 14 de Abril del año 2000 del Instituto para la Calidad Turística Española, entidad que engloba actualmente a 12 asociaciones nacionales, al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a la FEMP y a las CCAA.

Recientemente, se han cumplido también diez años desde que los primeros establecimientos del sector consiguieran las primeras certificaciones con la “Q de Calidad Turística” y el Instituto
para la Calidad Turística Española (ICTE), como organismo certificador de la Marca “Q” y gestor del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE) en Sectores, ha creído conveniente organizar el I Congreso Internacional de Calidad Turística para poner en común las experiencias, nacionales e internacionales, y las expectativas de futuro de un sistema plenamente consolidado.

Más de dos mil quinientos establecimientos certificados en España con la Marca “Q”, una veintena de Normas públicas de calidad sectoriales certificadas por el ICTE, siete grupos de trabajo internacionales, en el seno de ISO, liderados o en cuyo desarrollo trabaja activamente España a través del instituto, un consenso unánime de todas las administraciones, tanto central como autonómicas y locales, en torno a la “Q”, como elemento diferenciador y riguroso para la Calidad de los servicios turísticos españoles. Todo ello nos ha permitido impulsar la celebración de este I Congreso Internacional de Calidad Turística.

Nueva Delegación ICTE en Castilla-La Mancha

Será gestionada por la Cámara de Comercio e Industria de Cuenca.

La Cámara de Comercio e Industria de Cuenca será a partir de esta fecha la Delegación Territorial ICTE para Cuenca y provincia, así lo han refrendado esta mañana el presidente de la entidad cameral, Agustín Tello Arcas y el director general del ICTE, Fernando Fraile García.

Este acto ha contado con la presencia del Director General de Turismo de Castilla-La Mancha, Fernando de Pablos, así como numerosos empresarios del sector.

La Delegación Territorial ICTE en Cuenca va a actuar como interlocutor entre el instituto y las entidades turísticas de Cuenca, así como velar por el correcto desarrollo de los procesos de calidad, de acuerdo a los Reglamentos y Procedimientos establecidos por el ICTE.

El director general del ICTE, Fernando Fraile, ha expresado que “con la presencia de esta delegación se van a sentir más próximas las empresas de Cuenca, lo que contribuirá a incrementar el número de entidades turísticas que se certifiquen en esta provincia, con la “Q” de Calidad Turística”.

Miguel Mirones nueva Delegación ICTE en Castilla La Mancha 1024x734 Nueva Delegación ICTE en Castilla La Mancha

Castilla-La Mancha cuenta en la actualidad con tres delegaciones ICTE, Albacete, Toledo y Cuenca, todas ellas gestionadas por las Cámaras de Comercio de estas localidades.

El ICTE avala con la Marca “Q” a cerca de 2.600 entidades turísticas de todo el territorio nacional, de ellas 100 se encuentran en la comunidad autónoma de Castilla-La Mancha, siendo 10 de estas las correspondientes a Cuenca y provincia.

Por su parte la Consejería de Cultura, Turismo y Artesanía del Gobierno de Castilla-La Mancha ha abierto durante este año una línea de ayudas a empresas turísticas de cara a la obtención de la “Q” de Calidad cuyo objetivo prioritario el de impulsar, apoyar y promocionar la calidad, formación e innovación en Castilla-La Mancha, durante los próximos años, configurándose la calidad como uno de los ejes vertebradores del modelo turístico de la región.

El Ministerio de Industria y el Instituto para la Calidad Turística Española renuevan el convenio para reforzar la “Q” de calidad turística

Con esta firma se establece un marco de acción concertada entre Turespaña y el ICTE, como institución que aglutina al sector empresarial turístico español en materia de calidad.

El Secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida y el Presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, han firmado hoy el nuevo convenio de colaboración entre ambas instituciones que servirá para el apoyo y reforzamiento de la Calidad Turística Española, a través de su marca de referencia, la “Q”.

Ambas partes han destacado que a través de esta firma se avala y consolida un modelo de colaboración público-privada en torno a la Calidad Turística y que ya fue firmado originalmente en el año 2006 y que ahora se renueva.

El objetivo principal de este acuerdo es continuar con la colaboración y trabajos que vienen desarrollando la SET y el ICTE en la difusión, extensión, adecuación y gestión de los sistemas, procedimientos y procesos en el ámbito de la calidad del sector turístico, así como la incorporación de nuevos sectores.

El Secretario de Estado de Turismo Joan Mesquida y el Presidente del ICTE Miguel Mirones en la firma del convenio 1024x682 El Ministerio de Industria y el Instituto para la Calidad Turística Española renuevan el convenio para reforzar la “Q” de calidad turística

El ICTE extenderá y difundirá el Sistema de Calidad Turístico Español entre las empresas y administraciones turísticas del sector, encargándose así mismo del apoyo técnico y la formación a las empresas y profesionales relacionados con el SCTE.

La firma contempla una Mesa de Seguimiento, que evaluará el desarrollo de estos trabajos y establecerá las medidas necesarias para su potenciación y eficaz cumplimiento, que estará compuesta por la SET y el ICTE.

El ICTE, representante del sector empresarial español en temas de calidad turística, está formado por las principales asociaciones turísticas nacionales, la Secretaría de Estado de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias, es quien otorga la “Q” de Calidad Turística, marca de calidad española promocionada por la Secretaría de Estado de Turismo.

Actualmente más de 2.600 establecimientos de 20 subsectores turísticos ostentan la “Q” de Calidad Turística.