La Cámara de Comercio e Industria de Cuenca será a partir de esta fecha la Delegación Territorial ICTE para Cuenca y provincia, así lo han refrendado esta mañana el presidente de la entidad cameral, Agustín Tello Arcas y el director general del ICTE, Fernando Fraile García.

Este acto ha contado con la presencia del Director General de Turismo de Castilla-La Mancha, Fernando de Pablos, así como numerosos empresarios del sector.

La Delegación Territorial ICTE en Cuenca va a actuar como interlocutor entre el instituto y las entidades turísticas de Cuenca, así como velar por el correcto desarrollo de los procesos de calidad, de acuerdo a los Reglamentos y Procedimientos establecidos por el ICTE.

El director general del ICTE, Fernando Fraile, ha expresado que “con la presencia de esta delegación se van a sentir más próximas las empresas de Cuenca, lo que contribuirá a incrementar el número de entidades turísticas que se certifiquen en esta provincia, con la “Q” de Calidad Turística”.

Castilla-La Mancha cuenta en la actualidad con tres delegaciones ICTE, Albacete, Toledo y Cuenca, todas ellas gestionadas por las Cámaras de Comercio de estas localidades.

El ICTE avala con la Marca “Q” a cerca de 2.600 entidades turísticas de todo el territorio nacional, de ellas 100 se encuentran en la comunidad autónoma de Castilla-La Mancha, siendo 10 de estas las correspondientes a Cuenca y provincia.

Por su parte la Consejería de Cultura, Turismo y Artesanía del Gobierno de Castilla-La Mancha ha abierto durante este año una línea de ayudas a empresas turísticas de cara a la obtención de la “Q” de Calidad cuyo objetivo prioritario el de impulsar, apoyar y promocionar la calidad, formación e innovación en Castilla-La Mancha, durante los próximos años, configurándose la calidad como uno de los ejes vertebradores del modelo turístico de la región.

El Secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida y el Presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, han firmado hoy el nuevo convenio de colaboración entre ambas instituciones que servirá para el apoyo y reforzamiento de la Calidad Turística Española, a través de su marca de referencia, la “Q”.

Ambas partes han destacado que a través de esta firma se avala y consolida un modelo de colaboración público-privada en torno a la Calidad Turística y que ya fue firmado originalmente en el año 2006 y que ahora se renueva.

El objetivo principal de este acuerdo es continuar con la colaboración y trabajos que vienen desarrollando la SET y el ICTE en la difusión, extensión, adecuación y gestión de los sistemas, procedimientos y procesos en el ámbito de la calidad del sector turístico, así como la incorporación de nuevos sectores.

El ICTE extenderá y difundirá el Sistema de Calidad Turístico Español entre las empresas y administraciones turísticas del sector, encargándose así mismo del apoyo técnico y la formación a las empresas y profesionales relacionados con el SCTE.

La firma contempla una Mesa de Seguimiento, que evaluará el desarrollo de estos trabajos y establecerá las medidas necesarias para su potenciación y eficaz cumplimiento, que estará compuesta por la SET y el ICTE.

El ICTE, representante del sector empresarial español en temas de calidad turística, está formado por las principales asociaciones turísticas nacionales, la Secretaría de Estado de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias, es quien otorga la “Q” de Calidad Turística, marca de calidad española promocionada por la Secretaría de Estado de Turismo.

Actualmente más de 2.600 establecimientos de 20 subsectores turísticos ostentan la “Q” de Calidad Turística.

El próximo Lunes 14 de junio, a las 13:30 h. en el Salón de Actos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, se entregarán las Banderas “Q” Calidad Turística que acreditan a 152 playas de las costas españolas.

Por tercer año consecutivo será el Ministro del ramo quien haga entrega de las Banderas “Q” a las playas españolas certificadas por el Instituto para la Calidad Turística Española.

El incremento en un 28% de certificaciones en este destacado sector turístico, respecto al año anterior, contribuye a la firme apuesta que desde las administraciones públicas, principalmente ayuntamientos, se está haciendo por dotar sus instalaciones de baño de todos los servicios de: seguridad, higiene y servicios complementarios para su posterior certificación por el ICTE.

La Norma “Q” Calidad Turística para playas ofrece un sistema de calidad dirigido al disfrute turístico de las playas desde el respeto a los valores medioambientales y la sostenibilidad de los ecosistemas. Se diferencia de los demás reconocimientos, que únicamente se centran en aspectos referidos al agua del mar o a los arenales.

Esta Norma de Calidad está implantada en 9 Comunidades Autónomas: Andalucía, Asturias, Baleares, Cantabria, Cataluña, Galicia, Melilla y Murcia, siendo la Comunidad Andaluza, con 53 playas con la Bandera “Q” la Comunidad con más certificaciones en este sector. La siguen la Comunidad Valenciana con 39, Murcia con 21 y Cataluña con 17.

La Consejería de Turismo del Cabildo de Gran Canaria, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), junto con la patronal Europea de Tiempo Compartido (RDO España), han realizado una Rueda de Prensa para dar a conocer las conclusiones de la Jornada que se ofreció sobre la implantación de la “Q” de Calidad Turística en los complejos de Tiempo Compartido Canarios.

La idea de normalizar el Tiempo Compartido parte del propio sector, que, a través de RDO España, solicita al ICTE la elaboración de un documento específico que garantice estándares de calidad en la gestión y servicio de los establecimientos de Tiempo Compartido, saliendo finalmente este a la luz en diciembre de 2009.

A partir de esta fecha, tras los periodos de adaptación técnica de la norma, así como la homologación de auditores, los complejos de Tiempo Compartido que lo soliciten, podrán implantar la norma para sus establecimientos turísticos y posteriormente obtener la “Q” de Calidad Turística, marca que les avalará como máximo exponente de calidad en turismo nacional.

Como principal aportación de la norma, se establecen los requisitos que deben cumplir los establecimientos dedicados al aprovechamiento por turnos de bienes inmuebles de uso turístico en cuanto a los servicios prestados, sus procesos empresariales así como el mantenimiento de las unidades, sus instalaciones y equipamientos. Cabe resaltar que ésta, es una de las normas pionera en tratar temas de accesibilidad universal y sostenibilidad medioambiental. La norma aplica tanto a aquellos establecimientos constituidos como régimen preexistente a la legislación vigente específica del sector, como a aquellos constituidos con posterioridad (exnovo)

En este acto ha estado presente el Consejero de Turismo del Cabildo de Gran Canaria, Roberto Moreno, el Director General del ICTE, Fernando Fraile y la gerente de RDO España, Mª Jesús Rodríguez.

El ICTE es una entidad de certificación de sistemas de calidad creados para empresas turísticas. En la actualidad son 20 los sectores turísticos normalizados bajo la Marca “Q” Calidad Turística. Más de 2.600 establecimientos de toda España cuentan con el aval de la “Q” de Calidad Turística, situándose 73 de ellos en Canarias.

Resort Development Organisation (RDO) es una asociación empresarial sin ánimo de lucro que representa a la industria europea del Tiempo Compartido y otros productos de vacaciones similares, cuyo fin es el de proporcionar alojamiento vacacional de calidad a los turistas, a través de varios conceptos de uso: fraccional, clubes privados de residencia, condo-hoteles o clubes de vacaciones.

España es uno de los mercados con mayor potencial de desarrollo de la industria de tiempo compartido y lidera el ranking europeo en cuanto número de complejos, unidades de alojamiento y pernoctaciones.

En las Islas Canarias se ubican 150 complejos de tiempo compartido, lo que supone el 43,5 % de complejos españoles y el 11,5 % de todos los complejos europeos. Aproximadamente el 13% de los turistas que visitan Canarias, lo hacen alojándose en complejos de tiempo compartido y su ocupación media anual es del 80 %.

La Industria de Tiempo Compartido emplea en Canarias a 10.000 personas. Más de 300.000 usuarios europeos, son propietarios en complejos canarios y los turistas de tiempo compartido generan anualmente alrededor de 220 millones de euros. El gasto medio diario por turista y viaje, durante sus vacaciones en complejos Canarios es de 70€.

Mirones, empresario de 45 años, permanece en el cargo desde que fuera elegido presidente por primera vez en marzo de 2003. Durante este tiempo ha venido desarrollando en distintas fases de su mandato una serie de líneas estratégicas de cara a la promoción y conocimiento de la Marca “Q” Calidad Turística, alcanzando importantes acuerdos que refuerzan tanto al instituto como a la Marca “Q”, dando paso al incremento espectacular en número de certificaciones, de 383 Qs en el año 2005 se han pasado a 2.600 acreditaciones.

Así mismo, durante su mandato el instituto ha diseñado nuevos modelos de colaboración con distintas administraciones nacionales, autonómicas y locales, llegando a compromisos relevantes tanto en el desarrollo de nuevas normas turísticas, como en la formación de empresarios en sistemas de calidad; incremento significativo y gradual de certificaciones de entidades turísticas y la promoción del Sistema de Calidad Turístico Español y de su Marca más representativa, la “Q” de Calidad Turística.

El respaldo a la candidatura de Mirones ha sido unánime por parte de los miembros de la Asamblea General del ICTE, que durante estos tres años estará formada por Vicepresidencia: Carmelo Hernández, AMAVE; Alfredo García Quintana, FEHR. Secretaría: Aureli Birsbé, ATUDEM y Tesorero: Jesús Blanco, ACTR.

La Junta Directiva del ICTE está formada por las asociaciones turísticas más importantes de este país, la Secretaría de Estado de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

José Carlos Campos y Fernando Fraile presentan a los propietarios de alojamientos y restaurantes el convenio firmado recientemente para la consecución de la marca

El director general de Turismo, José Carlos Campos, y el director general del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Fernando Fraile, han presentado hoy a los miembros del Club de Calidad Cantabria Infinita de Alojamientos y Restaurantes el convenio de colaboración firmado recientemente entre la Consejería de Cultura, Turismo y Deporte y el ICTE para implantar la marca de Calidad Turística Q en los establecimientos del club.

En el encuentro, que ha tenido lugar esta mañana en el Hotel Real de Santander, Campos y Fraile han explicado a los propietarios de los alojamientos y restaurantes las ventajas de contar con este distintivo de calidad y el procedimiento a seguir para su implantación en los respectivos negocios.

“La calidad es el máximo valor para distinguirse y competir en el mercado turístico actual”, ha señalado el director general de Turismo, al tiempo que ha animado a los miembros del Club de Calidad a realizar este esfuerzo para contar con la Q del ICTE “como complemento y un sumando más a la calidad que distingue ya al Club Cantabria Infinita”.

El acuerdo firmado entre la Consejería y el ICTE tiene como objetivo promocionar la implantación de la marca de Calidad Turística Q en los establecimientos miembros del Club de Calidad Cantabria Infinita, además de en las oficinas de información turística de la región y en el departamento de promoción de la Sociedad Regional de Turismo.

Con esta iniciativa, la Consejería de Cultura, Turismo y Deporte busca impulsar la cultura de calidad en los servicios turísticos e implantar en las empresas del sector un sistema autorregulado de calidad integral y constante como parte de su estrategia competitiva.

Actualmente, de las 2.600 instalaciones que ostentan la Q de Calidad Turística en toda España, Cantabria cuenta con 58 entidades certificadas con este distintivo (20 agencias de viajes, 13 alojamientos rurales, 12 hoteles, 2 balnearios, 2 playas, 1 camping, el Palacio de Congresos de Santander y Alto Campoo).

Para aumentar este número, la Consejería y el ICTE están impulsando, a través de este convenio, la puesta en marcha de acciones orientadas a la mejora y difusión de la calidad: asistencia formativa, herramientas on line, tutorías presenciales, etc.

Jornada de formación

En esta línea, se enmarcan las sesiones de trabajo con los miembros del Club de Calidad Cantabria Infinita. Estos recibirán durante la jornada de hoy una sesión formativa diferenciada para alojamientos y restaurantes, donde se presenta la nueva estrategia de servicio denominada Club 360º adaptada a la gestión de experiencias, definiendo las claves para un servicio excelente y estableciendo el estándar de referencia para los diferentes establecimientos.

Así, los restaurantes han trabajado durante la mañana, mientras que los alojamientos tendrán la jornada formativa esta tarde.

Así lo contempla el convenio de colaboración que han firmado esta mañana en la sede central de la Secretaría Xeral para o Turismo, la Secretaria Xeral y consejera delegada de Turgalicia, Carmen Pardo, y el presidente del ICTE, Miguel Mirones.

En este sentido, Turgalicia va a actuar como interlocutor entre el ICTE y las entidades turísticas gallegas, teniendo que velar por el correcto desarrollo de los procesos de calidad, de acuerdo a los Reglamentos y Procedimientos existentes en esta materia, así
como potenciar, promocionar y difundir la cultura de la calidad en Galicia.

Esta firma supone la apertura de la Delegación Territorial ICTE en Galicia. Con esta son ya 22 el número de delegaciones con las que cuenta el ICTE a lo largo de la geografía española.

Recientemente Turgalicia ha rubricado distintos convenios de colaboración con asociaciones turísticas gallegas, con el fin de fomentar la implantación de la Marca “Q” de Calidad Turística en los sectores de Agencias de Viaje, Alojamientos Turísticos y
Restauración.

Establecimientos certificados con “Q” Calidad Turística en Galicia

La Comunidad Autónoma de Galicia cuenta en la actualidad con 155 establecimientos certificados, siendo líder nacional en el sector de turismo termal con 6 balnearios certificados y en turismo rural, con 45 Qs, seguido de 56 Agencias de Viaje, 33 Hoteles,
9 Playas, 2 Restaurantes, 2 Palacios de Congresos, 1 Camping y 1 Espacio Natural Protegido.

La evolución en certificaciones de Calidad Turística en la comunidad autónoma gallega es similar a los datos que se reflejan en la tendencia nacional, pasando de 61 Qs en 2005 a las 155 Qs reflejadas en la actualidad.

El Presidente del Consejo de Administración del Consorcio, Vicente Carmona, ha manifestado que “el Consorcio se compromete a impulsar y difundir la cultura de la Calidad en las empresas turísticas de Córdoba”, recordando que este compromiso comenzó por ellos mismos, ya que las Oficinas de Información y la Oficina de Congresos de Córdoba, gestionadas por el Consorcio, se certificaron con la Q de calidad en el año 2008.

El director general del ICTE, Fernando Fraile, se ha mostrado convencido de que “la presencia del Consorcio la van a sentir más próximas las empresas de Córdoba, lo que contribuirá a incrementar el número de empresas turísticas que se certifiquen en esta provincia, con la Q de Calidad Turística”.

De igual manera se ha manifestado el Delegado Provincial de Turismo, Juan Torres, que ha querido dejar claro que la calidad es un factor diferenciador y por tanto es un parámetro fundamental para la Junta de Andalucía. En su opinión “en un sector tan complejo como el turismo, la Q puede marcar la diferencia”. Por ello, el director general ha querido recordar a las empresas del sector, que la Junta subvenciona en un 75% los costes derivados de la certificación de la Q de calidad. Del mismo modo, también subvenciona con hasta un 75% los costes del mantenimiento de dicha certificación.

Andalucía cuenta, con esta firma, con dos delegaciones territoriales ICTE, Torremolinos (Málaga) y Córdoba, gestionadas ésta última por el Consorcio de Turismo siendo la primera delegación intersectorial implantada en esta Comunidad Autónoma. En cuanto a número de certificaciones, Andalucía lidera el ranking nacional, con un total de 406 establecimientos certificados, seguida de Cataluña y País Vasco, con 328 y 280 establecimientos respectivamente. La provincia de Córdoba cuenta con 33 establecimientos certificados: 15 Agencias de Viajes, 6 Hoteles, 6 Alojamientos Rurales, 5 Oficinas de Información Turística y 1 Convention Bureaux.

La Tourism Info El Campello ha conseguido la ‘Q de Calidad Turística’, uno de los reconocimientos más valiosos que se pueden alcanzar a nivel nacional por prestar un buen servicio al cliente. Despues de superar diversos controles de calidad y gestión, la Concejalía de Turismo que dirige la edil Lorena Baeza, recibió esta distinción en el transcurso de la pasado edición de la feria de Turismo FITUR, en Madrid, en una gala donde se entregaron los galardones a todos los municipios, entidades y empresas premiados. Unos días después, la ‘Marca Q’ ya luce en la Oficina de Turismo, donde se atiende a diario a decenas de visitantes que acuden a conocer un poco más sobre El Campello.

La gala de entrega de los certificado `Q de Calidad’ se celebró en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, con la asistencia de más de 1.200 personas, entre las que destacaron autoridades nacionales, internacionales, autonómicas y locales; empresarios, asociaciones turísticas y medios de comunicación. La ‘Noche Q’ tuvo como objetivo reconocer la apuesta por el Sistema de Calidad Turística Española, así como la celebración del 10º aniversario del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Además del presidente del ICTE, Miguel Mirones, acudió al acto el secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida, quien agradeció al ICTE, a los empresarios y a los galardonados su sacrificio.

Los Premios “Q” se entregarán en Madrid el miércoles 20 de enero, a las 9 de la noche, en el marco de la gala anual que celebra el ICTE denominada Noche Q, que tendrá lugar en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabeu.

Al finalizar el evento, estarán disponibles en la web www.calidadturisticahoy.es , la nota de prensa del acto, con las declaraciones del Secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida, y del Presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, así como las fotografías del acto.