La industria y el patrimonio industrial ven una recompensa con la norma UNE 302001, que pasan a ocupar un lugar privilegiado en el sector de la certificación turística, al mismo nivel que lo tiene la hotelería, la restauración o los intermediarios turísticos como las agencias de viajes o las OPC´s, etc.

Todas las actividades y visitas relacionados con el sector secundario, patrimonio de nuestro sistema productivo, optan ahora a la futura certificación con la Marca “Q” y supone para el sector industrial un excelente canal de comercialización turística, y un aliciente para la implantación de procesos que busquen la excelencia empresarial en este sector.
Además, le da un nuevo peso como actor del mercado turístico en España.

La norma supone no tan solo una excelente herramienta de gestión, para las empresas y organizaciones responsables de la gestión de los servicios de turismo industrial, sino que también impulsa la innovación y el desarrollo de pequeñas empresas que se verán situadas en el mismo lugar que grandes corporaciones e industrias, con grandes volúmenes de negocio.

UNE 302001 significa un paso adelante en cuanto al aseguramiento de la prestación de servicios de aquellas organizaciones que ofertando servicios de turismo industrial deseen generar en los usuarios experiencias basadas en el conocimiento de actividades productivas (aplicando métodos mecanizados o artesanales), científico-técnicas o de prestación de servicios, del presente o del pasado. Este conocimiento, tal y como recoge la norma, debe estar basado en la experimentación de los procesos, los productos, los servicios o el saber hacer.

El alcance de esta regulación, ha buscado abarcar un escenario más amplio al englobar no solo la actividad de carácter básico, visita -guiada o autoguiada- por el lugar industrial, que tiene como finalidad última transmitir fielmente la cultura industrial del territorio y de sus organizaciones, sino también la oferta de servicios complementarios que aportan valor a la experiencia global del visitante.

Los requisitos recogidos en la actual norma son aplicables a la totalidad de los servicios de turismo industrial -visitas y oferta complementaria, ya se trate de industria viva, de patrimonio industrial o de una combinación de ambas, incluyendo las infraestructuras ,espacios y equipamientos vinculados a tales servicios así como su gestión interna.

La redacción de este texto normativo ha sido desarrollada por el Comité Técnico de Normalización 302 de AENOR, cuya secretaria gestiona el ICTE, y recoge los requisitos obligados y recomendados por el Comité de Turismo Industrial.

Este Comité está formado por representantes institucionales y empresariales del mundo industrial, técnicos de calidad de Comunidades Autónomas, Secretaria de Estado y Turismo, Universidades y todos los agentes implicados en la actividad.

La elaboración de esta nueva norma nace fruto de la iniciativa del Consejo Superior de Cámaras de Comercio, que, con el fin de dotar de nuevas herramientas innovadoras al sector industrial, se dirige al ICTE para poner en marcha este proyecto, que tras la constitución de del CTN de Turismo Industrial el 13 de mayo de 2009, ve ahora la luz.

En los próximos meses podrán certificarse bajo la Marca “Q” Calidad Turística las primeras empresas en Turismo Industrial.

El Ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria ha clausurado esta jornada a la que también han acudido la Secretaria de Estado de Turismo y el Director de Turespaña, entre otros.

Entre las reivindicaciones que el sector turístico ha entregado esta mañana al Ministerio del ramo, están una serie de propuestas de carácter general, incluido el apoyo a la implantación y certificación de Sistemas de Calidad de la Marca “Q” para el empresario, solicitando una “implicación” directa desde las administraciones, para no fallar a los empresarios que con gran esfuerzo han obtenido la Marca “Q”.

El Presidente del ICTE afirmó que “es una apuesta de todos la promoción de las empresas con “Q” de calidad, para que esta Marca permanezca en el tiempo asociada a la calidad del producto turístico español”.

Mirones solicitó que la “Q” de Calidad acompañe todas las campañas de promoción nacionales e internacionales, asociadas al sol de Miró, como Marca España.

Estará presidida por la Secretaria de Estado de Turismo y el Presidente del ICTE y acudirán numerosas autoridades.

El acto de anual de Entrega de Certificados “Q” Calidad Turística, que tendrá lugar por primera vez en FITUR se entregarán los diplomas acreditativos a las 600 entidades que han obtenido o renovado la Marca “Q” Calidad Turística a lo largo de 2011. Del mismo modo se hará entrega de los Premios “Q” que otorga la Junta Directiva del ICTE anualmente, y que este año han recaído en la Xunta de Galicia, Ayuntamiento de Madrid e IDISO.

La Junta Directiva del ICTE ha otorgado en su última reunión el Premio “Q” Calidad Turística en su apartado institucional a la Xunta de Galicia por el incremento significativo de empresas certificadas con “Q” de Calidad Turística en la comunidad autónoma de Galicia, fruto del apoyo del área de turismo de la Xunta.

Del mismo modo, el compromiso adquirido por el Ayuntamiento de Madrid, certificando sus servicios turísticos y sus Oficinas de Información Turística, ha sido fundamental para la obtención de este galardón.

Por su parte, IDISO, obtendrá el reconocimiento a la labor empresarial como única empresa española de servicios de distribución turística para hoteles que obtiene la “Q” de Calidad.
En este acto de reconocimiento a la calidad de las empresas turísticas españolas está previsto que acudan más de 500 personas, entre las que destacan autoridades nacionales, internacionales, autonómicas y locales, empresarios, asociaciones turísticas y medios de comunicación.
El sector hotelero será quien reciba mayores reconocimientos con 193 establecimientos certificados, seguido de los restaurantes, con 123 certificaciones y Playas con 82 Qs.

Durante 2011 la comunidad autónoma de Andalucía ha sido quien ha obtenido mayores reconocimientos, con 113 nuevas Qs. Le sigue la Comunidad Valenciana con 73, y País Vasco muy de cerca con 71.

El Instituto para la Calidad Turística Española, organismo que otorga la “Q” de Calidad Turística, cierra 2011 con 2.270 establecimientos certificados, consolidando con esta cifra el Sistema de Calidad Turístico Español, que implica a instituciones públicas y privadas, empresarios y usuarios, entre otros agentes.

IDISO, la empresa de servicios de distribución turística para los hoteles y cadenas hoteleras más representativas en nuestro país, se convierte en la primera empresa de estas características con una certificación de Calidad Turística, y confirma la excelencia operativa que brinda a sus clientes.

IDISO, conocida hasta hace poco como Tradyso, se encuentra en pleno proceso de reinvención. Entre sus objetivos empresariales para 2011 se apostaba por la obtención de la “Q” de Calidad Turística, ahora concedida por el ICTE en reconocimiento a la labor que IDISO realiza para favorecer la relación con sus clientes y mejorar sus procesos internos, entre otras prestaciones.

Con esta certificación, el Instituto para la Calidad Turística Española -ICTE- avala la calidad, la seguridad y profesionalidad que IDISO ofrece a sus clientes, dando con ello un paso más en el compromiso que la compañía adquiere con la calidad.

Para los responsables de IDISO este reconocimiento servirá de diferenciación positiva con el resto de la competencia de características similares, ya que ésta es la primera empresa de Servicios de Distribución turística para Hoteles con esta distinción, que únicamente se concede a empresas que superen unos niveles elevados de calidad. IDISO se asegurará, por tanto, de que todas las expectativas de los clientes sean cubiertas, además de aportarles seguridad en la elección de una empresa para la distribución de su producto.

Señalan también que se trata de un compromiso a largo plazo y estrechamente ligado a la evaluación del cliente, ya que serán estos últimos quienes, mediante su participación, podrán colaborar en la mejora continua de IDISO.

La Marca “Q” de Calidad es otorgada por el ICTE, organización nacional turística, cuyos miembros son las patronales turísticas más importantes de nuestro país, la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

Tras la evaluación voluntaria de las empresas susceptibles de la certificación “Q” se realizan auditorías externas con compañías acreditadas para tal fin que emiten un informe auditor y posteriormente será valorado por el Comité de Certificación del ICTE, con potestad suficiente para otorgar o denegar la Marca “Q” Calidad Turística.

La aportación de la “Q” de Calidad Turística a las empresas significa más allá de un reconocimiento, entre sus ventajas:

PRESTIGIO, porque demuestra el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción
del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.

DIFERENCIACIÓN, por ser la primera en su ámbito con este sellos y porque únicamente
pueden obtenerla aquellas empresas u organizaciones que aseguren unos niveles mínimos de servicio.

FIABILIDAD, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.

RIGUROSIDAD, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.

Tras la celebración de los últimos comités de certificación sectoriales correspondientes al año 2011, el Instituto para la Calidad Turística Española ha acreditado la calidad en los servicios turísticos de 79 entidades, siendo el sector de restauración, una vez más, quien más certificaciones ha conseguido, un total de 26; seguido de los hoteles y apartamentos turísticos con 18.

Los datos recogidos del último comité de certificación constatan la progresión y la importancia de la certificación de la industria turística en sectores tanto público como privados.

En estos momentos tan delicados de crisis, el Instituto sigue apostando por la diferenciación de los establecimientos certificados que deciden apostar por la calidad en los servicios, fidelizando clientes y gestionando nuevas oportunidades y apostando por la excelencia en todos los niveles.

Los buenos datos sobre certificación arrojan un halo de esperanza al sector, mostrando a la sociedad en general que ahora es cuando mayores esfuerzos en calidad deben hacerse. La incesante búsqueda de oportunidades debe marcar en estos momentos las actuaciones de nuestro sector que sigue siendo muy necesario para la economía de nuestro país.

Desde el sector de los alojamientos rurales, los esfuerzos en calidad consigue que más de una decena de establecimientos vaya en tercera posición, seguido por el sector de los servicios turísticos de intermediación y las oficinas de información turística.

El sector del Turismo activo, con nueva norma publicada, apuesta progresivamente en la diferenciación así como los sectores ya tradicionales de los balnearios, campings y campos de golf, con ascenso y consolidación formando parte de esta gran familia de establecimientos con Q de Calidad.

Actualmente, 2.200 establecimientos turísticos en toda España cuentan con la Q de Calidad Turística.

El Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, ha obtenido recientemente la acreditación que bajo la norma UNE-EN 45011:1998 “Requisitos Generales para Entidades que realizan certificación de producto” otorga ENAC, Entidad Nacional de Acreditación.

La homologación del instituto bajo los criterios de esta norma garantiza la competencia técnica del mismo, concretamente el proceso que evalúa la conformidad y la toma de decisión. De esta forma se asegura la competencia técnica de las partes que participan en el proceso de auditoría, así como de su independencia, transparencia e imparcialidad y de los organismos relacionados en las distintas actividades técnicas.

La acreditación ante ENAC lleva al ICTE a incrementar su potencial de cara a la rigurosidad del proceso interno de su gestión, regulando su actividad certificadora de cara a la industria turística.

El alcance objeto de esta certificación implica a 12 sectores turísticos: Alojamientos Rurales, Establecimientos Balnearios, Campings y Ciudades de Vacaciones, Campos de Golf, Espacios Naturales Protegidos, Estaciones de Esquí y Montaña, Hoteles y Apartamentos Turísticos, Oficinas de Información Turística, Palacios de Congresos, Playas, Servicios de Restauración y Servicios Turísticos de Intermediación.

Beneficios de la acreditación

La acreditación constituye un rasgo diferenciador en el mercado, garantía de integridad y competencia, y sinónimo de servicio reconocido internacionalmente, aumentando así sus oportunidades comerciales.

Las acreditaciones de ENAC son reconocidas en más de 60 países al ser ENAC firmante de los Acuerdos de Reconocimiento Mutuo establecidos nivel internacional entre organismos de acreditación de todo el mundo.

El Instituto para la Calidad Turística Española

El ICTE es la única entidad certificadora de la Calidad Turística Española en la prestación de servicios en empresas turísticas. Sus miembros son las organizaciones empresariales turísticas más importantes de este país, la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

Hasta el momento se han desarrollado 20 normas de calidad específicas para el sector turístico, catalogadas como Normas UNE, bajo el paraguas de la Marca “Q” Calidad Turística, certificada por el ICTE.

Esta norma, ya en vigor, cubre las necesidades que el propio sector venía solicitando y que hacen de ella el paraguas ideal para dar respuesta a las diferentes tipologías de establecimientos que prestan servicios de intermediación turística.

Las novedades más importantes son, entre otras, la ampliación del objeto y campo de aplicación, pasando a establecer los requisitos que deben cumplir las empresas turísticas dedicadas a la intermediación como son las agencias de viajes y los organizadores profesionales de congresos. Los requisitos de la norma son aplicables además a las empresas turísticas de intermediación sin importar su tipo, tamaño, canales (presenciales y online) y productos suministrados.

Se establecen de esta forma los requerimientos tan solicitados por los Organizadores Profesionales de Congresos (OPC), cuyo objeto y fin son desarrollar las funciones de consultoría, planificación, organización, dirección y control de congresos, ferias, convenciones y otros eventos de naturaleza análoga.

Este nuevo texto normativo contempla asimismo los requisitos para la Agencia minorista, receptiva, congreso, convención, minorista emisor y viaje combinado.

El Comité Técnico de Normalización encargado de su redacción en AENOR, el AEN/CTN 189, cuya Secretaría gestiona el ICTE, está compuesto por profesionales de este sector, agentes sociales y universidades, entre otros.

Este modelo de norma desarrollado durante estos últimos años, incorpora más de 100 nuevos requisitos, adaptados a las necesidades, tanto empresariales como del mercado, medio ambiente, accesibilidad, etc.

Para el ICTE, esta norma que aglutina a todos los subsectores implicados, independiente de la forma en que sean gestionados, tanto presencial como online, y en la que también se incorporan los Organizadores Profesionales de Congresos, que tanto han demandado la elaboración de este documento, reconoce las necesidades del propio empresario, así como las demandas de los clientes, resultando una herramienta más que necesaria para adaptarse a los nuevos estándares de producto.

En la actualidad, 372 Agencias de viaje están certificadas con la Marca “Q”, situándose la más numerosa en el País Vasco, con 116, seguido de Galicia, 49 y Cataluña con 44 establecimientos.

Tras los sectores de Restauración y Hoteles, las Agencias de viaje se sitúan en tercer lugar respecto a certificaciones en Calidad Turística, representando el 17% del total de establecimientos.

Nicasio era un ser entrañable, gran amigo y excelente profesional que supo engrandecer el negocio que heredó de sus abuelos, convirtiendo el Balneario de Archena, junto con su familia, en referente para el sector termal en este país.

Hombre de reconocido prestigio en el sector turístico, era Vicepresidente en ESPA, European Spas Asociation, presidente de honor en la Asociación Nacional de Balnearios, formaba parte también de la Junta Directiva de CEOE, del Instituto para la Calidad Turística Española y de la Mesa del Turismo, asimismo asumía la Presidencia en AENOR del CTN 182 Hoteles y Apartamentos Turísticos y era el Convenor & Proyect Leader en ISO 228/WG2 Health Tourism Services.

Hoy, 16 de Noviembre, a las 8 de la tarde, se celebrará una misa en el Tanatorio La Paz de Tres Cantos, sala 17.

Buscarán ideas para adaptar la industria turística a los cambios a los que se enfrentan, para así potenciar y mejorar su posición para llegar a ser el sector más competitivo y sostenible.

Ponentes:

• Vicente Monfort: director del Instituto de Estudios Turísticos.
• Rafael Gallego: Presidente de la Federación Española de Agencia de Viajes.
• Felipe Navio: Presidente de la Asociación Española de Compañías Aéreas.
• Fernando Fraile: Director General del Instituto para la Calidad Turística Española.
• Esther Trujillo: Directora de Gabinete Institucional y Diplomacia Corporativa en Meliá Hotels Internacional.
• Jose Miguel Rodriguez Antón: Catedrático de la Universidad Autónoma de Madrid.

Las Mesas-Debate de AECA, tienen como objetivo principal propiciar el intercambio y la difusión de ideas sobre temas de especial interés y actualidad profesional, en el marco de las áreas de estudio e investigación de la propia Asociación.

]]> http://www.miguelmirones.com/jornadas-organizadas-por-aeca-para-debatir-sobre-las-tendencias-y-los-retos-del-turismo-en-espana.html/feed/ 0 http://www.miguelmirones.com/21-nuevos-establecimientos-espanoles-conseguiran-la-%e2%80%9cq%e2%80%9d-de-calidad-turistica.html http://www.miguelmirones.com/21-nuevos-establecimientos-espanoles-conseguiran-la-%e2%80%9cq%e2%80%9d-de-calidad-turistica.html#comments Mon, 07 Nov 2011 15:12:13 +0000 Miguel Mirones http://www.miguelmirones.com/?p=144 Continue reading →]]> El Instituto de Calidad Turística Española ha certificado a 15 nuevos restaurantes y 6 alojamiento rurales con la “Q” de Calidad:
• Andalucía: Bodega Taberna Rafaé, Restaurante La Cazuela de la Espartería, Marisquería Cunini, San Cayetano, Taberna La Montillana y Trattoria Di Raffaello.
• Galicia: Restaurante A Estación, La Transtienda del 4, Nito, Campos y Restaurante Coral.
• Pais Vasco: Restaurante Arenalde Maitea, Dolomiti y Guetaría Asador.
• Navarra: Restaurante Ttakun Estatua.

Con estas nuevas certificaciones, el sector de la restauración sigue creciendo durante el 2001, aumentando en 4 el número de establecimientos certificados con relación al año anterior.
Por Comunidades Autónomas, Galicia es la comunidad con más certificados, sumando un total de 56, seguida de cerca por Castilla La Mancha, con 47. En tercer y cuarto lugar se encuentran Navarra con 21 y Andalucía con 28.
Este reconocimiento se otorga tras la superación de auditorías externas, que realizan empresas independientes y que evalúan el espacio público en cuestión.

]]> http://www.miguelmirones.com/21-nuevos-establecimientos-espanoles-conseguiran-la-%e2%80%9cq%e2%80%9d-de-calidad-turistica.html/feed/ 0