Bilbao, 5 mayo´11: El Instituto para la Calidad Turística ha hecho entrega en la mañana de hoy de la “Q” de Calidad Turística a la empresa de turismo activo del País Vasco, Troka Abentura, que ha contado con la presencia de la Viceconsejera de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, Pilar Zorrilla.

Este acto, al que han acudido numerosas personalidades, se ha celebrado en el marco de Expovacaciones, feria internacional de turismo, que ha sido inaugurada en el día de hoy.

En palabras del director general del ICTE, Fernando Fraile, “este reconocimiento que hacemos hoy, es el fruto del trabajo de una serie de profesionales de turismo activo que en su día se dirigieron al instituto para elaborar una norma de estas características con el fin de distinguirles del resto de competidores”.

Fraile continuó “felicitando a la empresa Troka por su ímpetu y disposición en el trabajo que le ha llevado a recibir hoy este galardón”.

El Director del ICTE recordó a los asistentes que “el País Vasco participa activamente, de la mano de Basquetour, en la elaboración de distintas normas para el sector turístico, agradeciendo su colaboración desinteresada en el desarrollo de nuestro Sistema de Calidad, y muy especialmente a su Viceconsejera por apoyar este tipo de iniciativas”.

La norma UNE 188003:2009 para el sector de Turismo Activo, cuya Secretaría ocupa el ICTE, de la mano de AENOR, ha sido elaborada por un grupo de empresarios de Turismo Activo, la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas, el Ministerio de Medio Ambiente, la Federación Española de Municipios y provincias, Consumidores, usuarios, organizaciones de personas con necesidades especiales y otras organizaciones relacionadas con el sector.

La finalidad de este grupo de trabajo es desarrollar una norma UNE que regule de forma voluntaria diversos aspectos de calidad en el sector de Turismo Activo y establezca los requisitos que deben cumplir este tipo de empresas en cuanto a su gestión interna y la prestación de sus servicios, cuya finalidad es la realización de actividades deportivas o de naturaleza con fines eminentemente recreativos y no competitivos que estén ofertados a un público final.

Entre los requisitos que deben cumplir las empresas de Turismo Activo para la obtención de la Marca “Q” de Calidad se encuentran aspectos importantes sobre legislación, gestión ambiental, seguridad y prevención de riesgos, limpieza, mantenimiento, infraestructuras y equipamiento, entre otros.

10 empresas de Turismo Activo, ubicadas en el País Vasco, se encuentran en proceso de implantación para la posterior consecución de la Marca “Q”.

La Marca “Q”
Es la marca de referencia en calidad del sector turístico. Actualmente cerca de 2.300 establecimientos cuentan con esta distinción.
El País Vasco, con 271 establecimientos certificados, es, después de Andalucía, la Comunidad con mayores certificaciones “Q”, en los sectores de: Alojamientos Rurales, Balnearios, Convention Bureau, Hoteles y Apartamentos Turísticos, Oficinas de Información turística, Palacios de Congresos, Restaurantes y Agencias de Viaje.

EL ICTE
Es una entidad de certificación de Sistemas de Calidad especialmente creado para empresas turísticas. Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional. Está formado por las asociaciones turísticas más importantes de este país y es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la Marca “Q” Calidad Turística.

Hasta la fecha ha venido desarrollando 20 normas de calidad, correspondientes a los principales sectores de la industria turística.

Miembros
Confederación Española de Hoteles, CEHAT; Asociación Empresarial de Agencias de Viaje Españolas, AEDAVE; Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas, AMAVE; Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes, FEAAV; Federación Española de Hostelería, FEHR; Federación Española de Empresarios de Camping y Ciudades Vacaciones, FEECYV; Asociación para la Calidad del Turismo Rural, ACTR; Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña, ATUDEM; RDO Spain; Europarc España; Federación Española Empresarial de Transportes de Viajeros, ASINTRA; Asociación Nacional de Balnearios, ANBAL; Real Federación Española de Golf, RFEG; Asociación Nacional de Empresarios por la Calidad del Ocio, ECO; Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo, ANETA; Confederación Española de Asociaciones de Clubes Náuticos, CEACNA, la Secretaría General de Turismo, Comunidades Autónomas y FEMP.

LUGAR: Feria EXPOVACACIONES, Stand de Euskadi
DÍA: 5 de mayo
HORA: 13:00h.

El Instituto para la Calidad Turística hará entrega mañana, 5 de mayo, de la “Q” de Calidad Turística a la empresa de turismo activo TROKA ABENTURA, ubicada en el País Vasco.

El ICTE reconoce así la calidad de la primera empresa de turismo activo del País Vasco, y una de las primeras del país, que se certifica bajo la norma UNE 188003:2009, en un acto que tendrá lugar en el marco de la Feria EXPOVACIONES, que se celebra en el Bilbao Exhibition Centre, a la 1 de la tarde.

La Viceconsejera de Turismo y Comercio del Gobierno Vasco, Pilar Zorrilla, junto con el Director General del ICTE, Fernando Fraile García, harán entrega de la placa acreditativa a la empresa TROKA ABENTURA en el stand de Euskaki en EXPOVACACIONES.

Esperando contar con vuestra presencia, quedo a vuestra disposición para lo que podáis necesitar.

Con estas nuevas incorporaciones ya son 134 las OITs que cuentan con el distintivo “Q” que las acredita de estar en posesión de los cumplimientos de la norma UNE 187003:2008 para Oficinas de Información Turística.

Las OITs de Castellón, Elda y 2 en Villajoyosa en la Comunidad Valenciana; de Almería y Lepe en Andalucía; de la Unión en Murcia y la Segurako Turismo Bulegoa en Guipúzkoa han obtenido recientemente la “Q” de calidad turística para sus oficinas.

El sector público, una vez más en su apuesta por la calidad de sus servicios turísticos, ha incrementado en un 24% las certificaciones con respecto a 2010.

La comunidad Valenciana continúa como líder destacada con 42 oficinas certificadas, le siguen la comunidad Andaluza con 23 y 17 el País Vasco.

Esta norma, avalada por la Marca “Q”, establece los requisitos de calidad que deben cumplir las oficinas de información turística en su proceso de acogida de los visitantes de un destino turístico, los relacionados con el aprovisionamiento y marketing de los servicios de información, así como las infraestructuras y el mantenimiento de las instalaciones en las que se prestan los servicios de información y acogida.

Con estos nuevos miembros, ya son 16 organizaciones turísticas de ámbito nacional las representadas en el Instituto para la Calidad Turística Española, además de la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.

La aprobación por parte de la Junta Directiva del ICTE encabezada por Miguel Mirones en su última convocatoria de la Asociación de Empresas de Turismo Activo, ANETA, y la Confederación Española de asociaciones de Clubes Náuticos, CEACNA, a los órganos de gobierno del ICTE, ha sido debida a la petición por parte de los mismos de normalizar sus sectores turísticos, colaborar en la edición de sus normas de calidad correspondientes e impulsar la certificación de sus sectores, así como apostar decididamente por un sistema de calidad regulado y avalado tanto por las organizaciones empresariales como por las administraciones nacionales, regionales y locales.

Recordemos que el pasado año se certificaron las primeras empresas de turismo activo, Alúa Turismo Activo en Andalucía y Troka Abentura en el País Vasco, después de desarrollar la implantación de la norma y posterior auditoría externa.
Igualmente el sector náutico recibió sus primeros galardones durante 2010, siendo el Club Náutico de Torrevieja, en la Comunidad Valenciana, la primera instalación certificada y posteriormente Alcudiamar Puerto Turístico Deportivo en Mallorca.

EL ICTE

Es una entidad de certificación de Sistemas de Calidad especialmente creado para empresas turísticas. Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional. Está formado por las asociaciones turísticas más importantes de este país y es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la Marca “Q” Calidad Turística.

Miembros

Confederación Española de Hoteles, CEHAT; Asociación Empresarial de Agencias de Viaje Españolas, AEDAVE; Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas, AMAVE; Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes, FEAAV; Federación Española de Hostelería, FEHR; Federación Española de Empresarios de Camping y Ciudades Vacaciones, FEECYV; Asociación para la Calidad del Turismo Rural, ACTR; Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña, ATUDEM; RDO Spain; Europarc España; Federación Española Empresarial de Transportes de Viajeros, ASINTRA; Asociación Nacional de Balnearios, ANBAL; Real Federación Española de Golf, RFEG; Asociación Nacional de Empresarios por la Calidad del Ocio, ECO; Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo, ANETA; Confederación Española de Asociaciones de Clubes Náuticos, CEACNA, la Secretaría General de Turismo, Comunidades Autónomas y FEMP.

Con este ya son 9 los Parques Naturales certificados en la Comunidad de Castilla y León

El parque natural de Las Batuecas – Sierra de Francia, situado en la comarca de La Alberca, provincia de Salamanca, ha obtenido recientemente la “Q” de Calidad que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, cuyo presidente es Miguel Mirones

Castilla y León es la comunidad autónoma con más parques naturales certificados con la “Q” de Calidad Turística. Comenzó su proceso en abril de 2004 con la certificación del Parque Natural Hoces del Río Duratón, continuando con el Parque Natural Cañón del Río Lobos, el Monumento Natural Monte Santiago, el Monumento Natural Ojo Guareña, el Parque Natural de Fuentes Carrionas y Fuente Cobre-Montaña Palentina, la Reserva Natural Valle de Iruelas, el Parque Regional Picos de Europa, el Parque Regional Sierra de Gredos y por último el Parque Natural las Batuecas – Sierra de Francia.

Con la certificación “Q” de calidad se está en obligación de cumplir los requisitos de la norma UNE 187002:2008 Espacios Naturales Protegidos, tanto en las instalaciones y equipamientos tangibles de uso público, como en todos los procesos necesarios para la prestación de un servicio de calidad en el área de uso público.

La norma de espacios naturales contempla aspectos importantes sobre legislación, así como gestión ambiental, seguridad, prevención de riesgos, limpieza, información, atención al visitante, educación ambiental e interpretación del patrimonio

El Parque Natural Las Batuecas – Sierra de Francia fue declarado parque natural en julio de 2000, su vegetación es un verdadero jardín botánico en el que están presentes todas las especies del clima mediterráneo.

El ICTE otorga la Marca “Q” de Calidad Turística a los más de 2.300 establecimientos que la ostentan en toda España de distintos subsectores turísticos.

En la actualidad 26 parques naturales se encuentran certificados y cumpliendo los requisitos de la norma UNE 187002, situándose 9 de ellos en Castilla y León, 4 en Cataluña, 3 en el Principado de Asturias, 2 en Aragón, Murcia y Navarra y 1 en Andalucía, Comunidad Valenciana, Galicia y La Rioja.

• Aumentan los viajeros que dan su opinión en Internet
• El sol y playa factor determinante en las vacaciones
• Hoteles y restaurantes principales valores en el destino turístico
• Más de 85% de los turistas repetirían destino

Los últimos datos de la encuesta sobre calidad percibida reflejan el comportamiento turístico de los españoles a la hora de elegir su destino vacacional.

Este sondeo anual, que lleva a cabo el Instituto para la Calidad Turística Española en dos oleadas, nos indica datos muy relevantes sobre la forma de viajar de los españoles, cómo contratan su viaje, cuál es su motivación para elegir destino, qué valores son determinantes, etc.

Así se refleja que las agencias de viaje siguen siendo la principal forma de contratación de los españoles a la hora de planificar sus vacaciones, con valores similares a los dos últimos años. Internet crece notablemente, incrementándose en 7 puntos respecto a 2008. Señalando además que los viajeros que se informaron del destino por la web finalmente decidieron en un 62,77% no contratarlo por ese canal, utilizando otro tipo de servicios.

Crecen entre los viajeros las opiniones por Internet
Aumentan los viajeros que dan su opinión utilizando redes sociales y otros servicios que ofrece Internet. Del 13,73% en 2009 hasta el 25,34% en 2010.

Entre las razones determinantes a la hora de elegir el destino turístico se encuentran los viajes del IMSERSO, que continúan creciendo y ocupando un primer lugar. Del 14,92% en 2008 al 18,48% en 2010, consecuencia del descenso de aproximadamente el 5% que se ha producido en los viajes de turismo interno, por lo que ganan peso proporcional en el conjunto de los viajes realizados o subvencionados desde el IMSERSO.

Como segunda opción están las invitaciones de familiares y amigos que disminuyen hasta el 17,44%.

La caída más significativa respecto a años anteriores se produce en “la belleza del destino” que cae más de 7 puntos, mientras que “la oferta cultural” aumenta un 2,61%.

Hoteles y Restaurantes destacan como principales valores en el destino
La oferta hotelera y de restauración sigue siendo un valor diferencial para el destino dando los encuestados entre mucha y muchísima importancia para el 89,5% y el 75% respectivamente.

El 56,12% de los viajeros le dan entre mucha/muchísima importancia al destino sol y playa. Por otro lado el factor cultural incrementa su importancia a la hora de la elección siendo más del 755 los que le dan entre mucha y muchísima, frente al 72% de 2009.

El paisaje y naturaleza continúa teniendo gran peso en la elección, siendo un 77% los que le dan entre mucha y muchísima importancia. Por el contrario la práctica de deportes no influye en el destino, ya que casi el 67% no le da ninguna importancia.

El coche particular, con un 49,6%, se mantiene como la principal forma de transporte en los viajes vacacionales, aunque desciende respecto a 2009. Por el contrario los traslados en avión se mantienen en segunda posición aumentando más de un 2% respecto a 2009.

Suben ligeramente los traslados en tren y autobús.

El tipo de alojamiento utilizado sitúa en un primer puesto a los hoteles de 4 y 5 estrellas, con un 32,53%, en un momento en el que este tipo de establecimientos se han visto obligados a ajustar significativamente sus precios.
La casa particular vuelve a situarse en segundo lugar, retrocediendo en torno a 3 puntos y medio.

Los hoteles de 3 estrellas se mantienen en cifras de años anteriores, manteniéndose como tercera opción con un 20%. Los alojamientos rurales continúan creciendo por encima del 1%, mientras que el apartahotel/apartamento sufre un ligero descenso de más de un punto.

Los encuestados han puntuado del 1 al 10 distintos aspectos del destino, siendo el alojamiento con un 66,39% los que lo consideran entre notable y excelente, al igual que la gastronomía que sigue siendo un factor en alza.

Las ofertas de ocio diurno y nocturno se mantienen ligeramente al alza.

El 93,27% consideran que factores como la amabilidad y acogida se encuentran por encima de 90% y el 87% la seguridad y la limpieza del entorno respectivamente, además de la tranquilidad.

Más del 85% de los turistas repetiría destino
El 85,34% de los turistas repetirían el destino elegido, por lo que se mantiene muy estable el nivel de fidelidad de los destinos turísticos, situándose de forma muy similar al año 2009.

Nuestros destinos son seguros y así lo reflejan estos datos donde tan sólo el 2,82% de los encuestados sufrieron algún incidente, con una reducción de casi 2 puntos respecto a 2009. Por otro lado, de este mínimo porcentaje que sufrieron alguna incidencia, el 13,23% de ellos están relacionados con el transporte, disminuyéndose en más de 16 puntos respecto al año anterior.

Los accidentes y los atracos/robos vuelven a ocupar la 2ª y 3ª plaza en incidentes más habituales. Por su parte la suciedad del alojamiento/servicio disminuye notablemente respecto al año anterior.

Núñez Feijóo fue el encargado de inaugurar ayer el Congreso Internacional de Turismo Termal, que se celebrará hasta el próximo día 6 de marzo en Orense.

La inauguración, presidida por el presidente de la Xunta de Galicia y el Secretario General de Turismo del Gobierno de España, contó con la presencia de diferentes autoridades municipales y autonómicas, así como el Presidente del ICTE y ANBAL, Miguel Mirones.

El presidente de la Xunta destacó la importancia del sector termal en Galicia, así como la oferta de calidad de los balnearios gallegos, señalando que “Galicia cuenta con 6 balnearios certificados con “Q” de Calidad Turística, siendo la comunidad autónoma que mayores reconocimientos tiene en este sector”

El Secretario General de Turismo, Joan Mesquida, puso en valor la calidad del sector termal, que cuenta en la actualidad con 36 balnearios certificados con la “Q” de Calidad Turística, de los cuales seis están en Galicia.

El certamen abordará la calidad, la sostenibilidad, la salud y la promoción de este recurso natural con el objetivo de obtener una visión innovadora del termalismo a través de ponencias y mesas redondas de expertos de diferentes partes del mundo, y contará con los mejores especialistas de ciudades termales de primer nivel de Europa, Estados Unidos o Japón.

En el mismo, participarán más de 40 expertos en termalismo y turismo termal procedentes de 15 países.

“Descienden entre los españoles los viajes al extranjero”

“Nuestra forma preferida para viajar es en pareja”

Los destinos preferidos de los españoles durante 2010 siguen siendo un año más las comunidades de Andalucía, Comunidad Valenciana y Cataluña, según los datos de la última encuesta sobre calidad percibida que elabora anualmente el Instituto para la Calidad Turística Española en dos oleadas, que sitúa a estas comunidades con un 17,5%; 11,5% y 8,5% respectivamente, en los primeros lugares elegidos para viajar.
El efecto del Xacobeo posiciona a Galicia en cuarto lugar, con un 7,65%, mientras que Madrid continúa creciendo hasta un 4,75% frente a un 3,65% y 3% de años anteriores.
Baleares, Canarias y Cantabria incrementan sus porcentajes hasta alcanzar cerca de un 4%, frente al 2,6% obtenido en 2008 y 2009.
En general aumentan todas las Comunidades Autónomas, excepto Aragón, Extremadura y Murcia.
Los viajes al extranjero descienden 9 puntos y se sitúan en el registro más bajo de los últimos tres años, con un 15,15%.

Las costas españolas siguen siendo el destino preferido por los españoles, pese a haber descendido 3 puntos respecto al año anterior, sin embargo aumentan los que prefieren motivos culturales o ciudades, al igual que las opciones de descanso y salud que crecen sensiblemente. Por el contrario la elección de las islas y el turismo rural siguen disminuyendo.
La forma preferida de viajar para los españoles es en pareja, aumentando esta opción cada año, mientras que viajar solo sigue decreciendo.
Los viajes de familia se estabilizan, siendo el grupo de 4 personas lo más habitual, con un 34,41%, seguido del de 3 personas con un 29,17%, mientras que los grupos muy numerosos sufren un ligero aumento respecto a años anteriores.
La modalidad preferida para nuestro descanso son los viajes de 8 a 15 días, fines de semana y puentes, aunque continúan descendiendo. Por otro lado asciende a un 26,75% los viajes de “una semana”, aumentando 2 puntos frente al año anterior.
Disminuye el gasto turístico: El gasto por persona y día en el destino turístico disminuye levemente para los que gastan de 0 a 100€, de 69,65% en 2009 a 68,61% en 2010, continuando como la cifra más común en el gasto. Por el contrario el 26,13% gasta de 101 a 300€/ persona y día, creciendo 1,13% respecto al año anterior.
La relación calidad-precio del destino turístico continúa teniendo una buena valoración, cerca del 80% lo reconocen como excelente y notable, con cifras muy similares al año anterior.

Encuesta sobre calidad percibida
La encuesta sobre calidad percibida, es uno de los ejes fundamentales de actuación del Plan de Turismo Español Horizonte 2020. Este programa, que fue aprobado en la anterior legislatura, cuenta con el apoyo tanto de la administración central, como de las Comunidades Autónomas y el sector empresarial.
Por un acuerdo establecido entre el ICTE y la Secretaria General de Turismo, es el instituto quien realiza la encuesta entre los viajeros españoles que disfrutan de destinos nacionales, y la SGT, a través del Instituto de Estudios Turísticos, quien se encarga de realizar la encuesta entre los turistas extranjeros que visitan nuestro país.
Las encuestas, realizadas a 6.000 personas, da como resultado cerca de 50.000 gráficos diferentes, mostrando entre otros aspectos, el comportamiento del viajero sobre los diferentes productos y servicios turísticos, así como sus costumbres de viaje, la forma en que han elegido su destino, como han contratado sus vacaciones o elegido su lugar de descanso.
El análisis de estos datos ofrece a los diferentes agentes orientar su política turística, o sus acciones de promoción, ya que permiten conocer mucho mejor la visión de los clientes sobre nuestro producto turístico, sus hábitos o lo que echan en falta en los diferentes destinos.

Es uno de los primeros campos de Golf certificados con la Marca “Q” y el primero de la Comunidad de Madrid

La obtención de la Marca “Q” en campos de golf supone una mejora de la calidad de la gestión, una mayor atención al medioambiente, y la fidelización de los clientes. Al cumplir los requisitos para la certificación “Q” Calidad Turística se asegura al visitante una calidad de servicio que cumpla sus exigencias tanto en el campo de golf como en todas las instalaciones y servicios, considerando así los campos de golf como un reclamo turístico más de la zona donde se asienta, además de un centro de ocio y deporte.

La Norma UNE de calidad para el sector de campos de golf establece los requisitos que deben cumplir los campos de golf en cuanto a los servicios prestados, los procesos de prestación de dichos servicios y sus instalaciones y equipamientos.

Esta norma se aplica con carácter voluntario a todos los campos de golf independiente de su modelo de explotación, tanto social como comercial o mixto.

La UNE para campos de golf incide en todos los servicios que un campo de golf debe ofrecer al cliente, como las condiciones de la gestión del campo, el respeto al medioambiente, el buen estado de las instalaciones y todos los servicios que ofrece: escuela, buggies, restaurante, vestuarios, etc.

La contribución y empuje de la Federación Española de Golf ha sido fundamental en el desarrollo de esta Norma, que arranca en el año 2004 y es elevada a UNE en 2008, que cuenta con la colaboración de más de 20 miembros, entre los que se encuentran, además del ICTE y AENOR, organizaciones empresariales, administración nacional y autonómica; consumidores y usuarios y organizaciones de personas con necesidades especiales.

Integrado plenamente en la ciudad de Madrid, el Centro Nacional de Golf es un campo urbano, público, con una boca de Metro y un par de paradas de autobús (líneas 67 y 82) en las proximidades, lo que le convierte en un proyecto único en toda Europa.

Entre algunas de sus características, este campo cuenta con un sistema exclusivo de reservas y con una de las Escuelas más grandes de España, en la que aprenden y perfeccionan el deporte del golf alrededor de 2000 alumnos, de los cuales 500 son niños.

A continuación podemos ver dos videos de lo sucedido en la Noche Q que tuvo lugar en el Palco de Honor del Santiago Bernabeu el 19 de enero de 2011