Cerca de un 40% de los viajeros identifican el valor de la “Q”

El valor de la Marca “Q” cada vez es más reconocido por los viajeros, así lo demuestra la encuesta sobre calidad percibida que realiza el Instituto para la Calidad Turística Española anualmente en dos oleadas, donde se aprecia el incremento y la notoriedad de la Marca, que sube casi 10 puntos en dos años.

Este importante crecimiento ha sido debido, en parte, a la promoción que desde distintas administraciones, nacionales y autonómicas principalmente, así como empresas certificadas, hacen a favor de la “Q” y lo que representa para el usuario final.

Los viajeros reconocen en el distintivo una garantía de calidad en los servicios de los distintos sectores que cuentan con normas turísticas. Los hoteles, restaurantes, casas rurales y playas, por este orden, son los sectores más reconocidos por los usuarios.

La encuesta sobre calidad percibida, es uno de los ejes fundamentales de actuación del Plan de Turismo Español Horizonte 2020. Este programa, que fue aprobado en la anterior legislatura, cuenta con el apoyo tanto de la administración central, como de las Comunidades Autónomas y el sector empresarial.

Por un acuerdo establecido entre el ICTE y la Secretaria General de Turismo, es el instituto quien realiza la encuesta entre los viajeros españoles que disfrutan de destinos nacionales, y la SGT, a través del Instituto de Estudios Turísticos, quien se encarga de realizar la encuesta entre los turistas extranjeros que visitan nuestro país.

Las encuestas, realizadas a 6.000 personas, de 2008 a 2010, da como resultado cerca de 50.000 gráficos diferentes, mostrando entre otros aspectos, el comportamiento del viajero sobre los diferentes productos y servicios turísticos, así como sus costumbres de viaje, la forma en que han elegido su destino, como han contratado sus vacaciones o elegido su lugar de descanso.

El análisis de estos datos ofrece a los diferentes agentes orientar su política turística, o sus acciones de promoción, ya que permiten conocer mucho mejor la visión de los clientes sobre nuestro producto turístico, sus hábitos o lo que echan en falta en los diferentes destinos.

En adelante, la multinacional española realizará auditorías para la concesión del certificado con la marca “Q” Calidad Turística, que ya distingue a más de 2.300 establecimientos

Applus+, la multinacional española líder en ensayo, inspección, certificación y servicios tecnológicos y una de las diez primeras del sector a nivel mundial, y el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) han suscrito un convenio en virtud del cual la compañía con sede en Barcelona realizará auditorías para la concesión, renovación y seguimiento de la Marca “Q” Calidad Turística, uno de los distintivos más prestigiosos de servicios y productos turísticos en nuestro país.

Más de 2.300 establecimientos turísticos en España cuentan ya con la acreditación “Q” que, desde su implantación en el año 2000, aporta prestigio, fiabilidad y rigor a los establecimientos y actividades certificadas, además de orientar la elección de compra del consumidor y ser un elemento diferenciador de la competencia. En palabras de Jorge Lluch, Senior Vicepresident de Applus+, el acuerdo permite a la multinacional «dar un paso importante en la ampliación de servicios ofertados al sector turístico, uno de los más relevantes en términos económicos en nuestro país, así como dar una respuesta aún más integral a las necesidades de muchos de nuestros clientes».

Para el Director General del ICTE, Fernando Fraile, «la firma de este acuerdo con una empresa del prestigio y profesionalidad de Applus+, supondrá un crecimiento importante en certificaciones de calidad turística que consolidarán aún más nuestro propio sistema». El ICTE amplía así el campo de la auditoría con empresas independientes, las únicas acreditadas por el instituto para desarrollar los trabajos de auditoría de todas las normas de calidad turística avaladas por la Marca “Q” Calidad Turística.

Por su parte, el sector turístico ha acogido positivamente la suscripción de este acuerdo. En este sentido, Víctor Bañares, Director General de Marketing y Comunicación de Orizonia, uno de los mayores grupos turísticos de nuestro país, ha considerado una excelente noticia «la mayor implantación de la marca “Q” Calidad Turística que derivará sin duda del convenio entre el ICTE y Applus+, puesto que esta certificación supone un elemento clave para la mejora en términos de calidad y profesionalización del sector turístico en España».

• Las actuaciones se enfocarán hacia mercados emisores como Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Portugal, Bélgica, Austria y Suiza.
• Se realizará promoción de aquellos balnearios que ostentan la Q de calidad turística.

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio promocionará el turismo de salud en los principales mercados emisores de turismo hacia nuestro país de la mano de la Asociación Nacional de Balnearios (ANBAL) y la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR).
El secretario general de Turismo y Comercio Interior, Joan Mesquida ha firmado esta mañana el Plan anual de actuación 2011 para la promoción internacional del producto turístico ‘Balnearios de España’, junto con el presidente de ANBAL, Miguel Mirones y el presidente de SEGITTUR, Javier Bustamante.
La firma de este plan de actuación, que requerirá de una inversión máxima de 71.000 euros por parte de Turespaña, contribuirá a reforzar el posicionamiento del turismo de salud en los mercados de interés prioritario para este producto: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Portugal, Bélgica, Austria y Suiza.
Se realizará promoción de aquellos balnearios que ostentan la Q de calidad turística mediante viajes de familiarización dirigidos a agentes de viajes y touroperadores para dar a conocer este producto turístico en los mercados arriba señalados, así como a los medios de comunicación especializados.

Principales actuaciones:

• Presencia on-line de ANBAL a cargo de Turespaña a través de SEGITTUR, en la página web www.spain.info.
• Material impreso y audiovisual: Turespaña editará un folleto promocional impreso y digital que distribuirá a los balnearios y la red de Oficinas de Turismo en el Exterior.
• Participación en ferias: ANBAL participará en en stand de Turespaña.
• Viajes de prensa: Turespaña atraerá a periodistas para dar a conocer este producto.
• Viaje de familiarización de touroperadores y agentes de viajes. Se celebrará un famtrip procedente del mercado alemán.
• Marketing directo: Turespaña se compromete a realizar acciones de marketing directo del producto turístico balneario.

En España existen un total de 36 balnearios con la Q de calidad turística. En 2010, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio realizó acciones de promoción del producto turístico balneario para 2.709 agentes de viajes, llegando a un total de 117.119 consumidores finales.

Apuesta por la diversificación y desestacionalización de la oferta

A través de la Secretaría General de Turismo, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio viene apoyando la promoción del turismo de salud desde el año 2006, cuando se firmó el primero de los acuerdos de cooperación para el desarrollo y promoción turística de los balnearios de España.
Cada año se firma un plan de actuaciones de la promoción de un producto referente de la calidad turística española. La promoción del turismo de salud contribuye a diversificar y desestacionalizar nuestra oferta y cuenta además con un elevado potencial de crecimiento en los mercados internacionales, según señaló el Secretario General de Turismo y Comercio Interior, Joan Mesquida.
El presidente de ANBAL indicó que la firma de este convenio significa “un paso más en la apertura de los Balnearios Españoles hacia Europa”. “Se trata de un mercado, que aunque hoy en día no significa un porcentaje importante en nuestro volumen de negocio, desde el sector consideramos que tiene un potencial de crecimiento muy importante”, señaló.

• Solicita que todas las administraciones escuchen al sector en sus demandas.
• Considera prioritaria la inversión consensuada de los fondos públicos.
• Pide avanzar en procesos que intensifiquen la colaboración público privada.

El escenario de entrega de certificaciones “Q” ha sido el marco elegido por el presidente del ICTE para lanzar dos mensajes muy concretos dirigidos por un lado a las administraciones y por otro a los empresarios.

Mirones ha manifestado que “ahora más que nunca es muy importante que las administraciones escuchen al sector y a sus representantes en sus respectivas asociaciones para consensuar dónde y en qué es donde hay que invertir el dinero que hay disponible para nuestro sector” para continuar que “el sector turístico español está muy bien estructurado a través de sus asociaciones y tienen muy claro cuáles son las necesidades del mismo y dónde son los puntos en los que más que nunca hay que centrar el esfuerzo de la inversión” solicitando además a todas las administraciones que “refuercen el diálogo que tienen abierto con el sector turístico y que consensúen todas sus inversiones de una manera decidida en Calidad Turística” incidiendo en que “el sector turístico español apuesta por la “Q” de Calidad, instando a todas las organizaciones que “en su apuesta de futuro en calidad sea la “Q” la referencia, y que ayuden a los empresarios a promocionar la marca, porque promocionando la marca se está promocionando a la vez las empresas y los destinos”.

El presidente del instituto se dirigió a los empresarios expresando que “todos los que tenemos la “Q” de Calidad tenemos que ser capaces de poner en valor nuestra marca, nuestro trabajo y el esfuerzo de nuestros equipos para conseguir una certificación, y por lo tanto tenemos que hacer una apuesta clara para promocionar nuestra marca en campañas de publicidad, y en todo aquello que sea posible, porque promocionando nuestra marca estamos consiguiendo diferenciarnos de todos aquellos establecimientos que no tienen “Q” de Calidad”.

Continuó Mirones manifestando que “en el sector tenemos que dar un paso adelante y adaptarnos a esta nueva realidad económica, siendo conscientes de que muchas de las demandas que se han venido haciendo a la administración a partir de ahora no van a estar en disposición de atenderlas siempre, porque sus restricciones presupuestarias van a ser muy importantes.” Para expresar con rotundidad que “sólo si desde el sector turístico nos implicamos decididamente en apoyar y en trabajar por aquellos proyectos en los que de verdad creemos, seremos capaces de tener la fuerza moral suficiente para pedir a las administraciones que nos acompañen en este esfuerzo”.

El presidente del instituto concluyó afirmando que “ahora más que nunca es importantísimo reforzar la colaboración público-privada y buscar fórmulas de trabajo conjunto, como la que supone el sello de calidad turística, y que suponen el esfuerzo de la administración nacional, en este caso con una importante dotación económica a través de la Secretaría General de Turismo y en la que hay una cogestión del instituto, en la que participan todas las administraciones: nacional, autonómica y local en nuestra Junta Directiva”. Señalando asimismo que “la decisión final la tiene el sector empresarial, la fórmula de cogestión tiene que ir acompañada de la cofinanciación”.

Un año más el ICTE ha organizado la Noche “Q”, que fue presidida por el Secretario General de Turismo y el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española.

Madrid, 20 Enero 2011: El evento contó con la presencia de la Vicepresidenta de Turismo de la Rioja, Consejeros de Cantabria y Castilla y León; Viceconsejeros de Turismo de Aragón y Ceuta; Subsecretario de Turismo de la Comunidad Valenciana y los Directores Generales de Turismo de Andalucía, Asturias, Baleares, Cantabria, Castilla la Mancha, Castilla y León, Extremadura y La Rioja.

La gala tiene como objetivo reconocer la apuesta por el Sistema de Calidad Turística Española. Esta edición, que se celebró en la noche de ayer en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, contó con la asistencia de más de 1.300 personas, entre las que destacaron autoridades nacionales, internacionales, autonómicas y locales; empresarios, asociaciones turísticas y medios de comunicación.

En el transcurso del acto, el Presidente del ICTE, Miguel Mirones, trasladó a los asistentes que “la Noche “Q” se ha convertido en la gran fiesta del sector turístico español y eso es un orgullo para el instituto”.

Mirones expreso su satisfacción sobre el crecimiento del 25% en nuevas certificaciones, “lo que indica que el sector turístico español se preocupa por la calidad”.

Continuó agradeciendo el esfuerzo de la Comunidad Autónoma de Cantabria para ser merecedora del Premio “Q” y de la empresa McDonald´s “que ha demostrado que cuando una gran empresa apuesta por la “Q”, el objetivo se alcanza en un tiempo determinado. Además ha puesto el valor de lo certificado convirtiéndolo en calidad”.

El Presidente del ICTE finalizó su discurso afirmando que “promocionando la “Q” nos diferenciamos de todos aquellos que no la tienen. Sólo si desde el sector nos implicamos en lo que creemos, seremos capaces de pedir a las administraciones que nos ayuden”.

Por su parte el Secretario General de Turismo, Joan Mesquida, señaló la importancia de la Noche “Q”, que se ha convertido en un referente en el marco de FITUR.

Mesquida expresó su agradecimiento “a la “Q” de Calidad porque es un compromiso de plena satisfacción con los clientes”. Concluyó señalando que “este es un sector donde se nota permanentemente la coordinación entre lo privado y lo público y que en el turismo no hay diferencias ideológicas, es una cuestión de Estado”.

Durante el transcurso de la Noche “Q” se entregaron los diplomas acreditativos a las 923 entidades que obtuvieron o renovaron la Marca “Q” Calidad Turística a lo largo de 2010.

La Comunidad Autónoma de Andalucía ha sido un año más quien ha obtenido mayores reconocimientos, seguido de la Comunidad Valenciana y Galicia.

El sector de restauración ha conseguido durante 2010 colocarse en primer lugar en cuanto a certificaciones por sectores, seguido del hotelero y las agencias de viaje.

• Por séptimo año consecutivo, el ICTE organiza la Noche “Q”, que será presidida por el Secretario General de Turismo y el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española.
• El Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu acoge un año más la Gala más esperada de FITUR.
• Más de 1.200 personas consolidan la “Noche Q”.

La Gala, uno de los actos con más presencia en el marco de FITUR, tiene como objetivo reconocer el esfuerzo de todos los que apuestan por la calidad en las empresas turísticas de nuestro país.

Durante el transcurso de la Noche “Q” se entregarán los diplomas acreditativos a las 923 entidades que han obtenido o renovado la Marca “Q” Calidad Turística a lo largo de 2010. Del mismo modo se hará entrega de los Premios “Q” que otorga la Junta Directiva del ICTE anualmente, y que este año han recaído en la Consejería de Cultura, Turismo y Deporte del Gobierno de Cantabria y la Cadena de Restauración McDonald´s.

El compromiso adquirido por la Consejería de Cultura, Turismo y Deporte del Gobierno de Cantabria durante 2010, impulsando la calidad en los servicios turísticos de su competencia, así como la implicación total en el desarrollo del I Congreso Internacional de Calidad Turística celebrado en Santander en otoño del pasado año, le han hecho merecedor por parte de la Junta Directiva del ICTE de este prestigioso galardón.

Por su parte, la cadena de restauración McDonald´s será premiada por ser la única cadena de restauración que tiene todos sus establecimientos certificados con la Marca “Q”.

En este acto de reconocimiento a la calidad de las empresas turísticas españolas está previsto que acudan más de 1.200 personas, entre las que destacan autoridades nacionales, internacionales, autonómicas y locales, empresarios, asociaciones turísticas y medios de comunicación.

El sector de la Restauración será quien reciba mayores reconocimientos con 491 establecimientos certificados, seguido de los Hoteles, con 173 certificaciones y Turismo Rural con 70 Qs.

Destacamos las primeras certificaciones de nuevos sectores: Patronatos de Turismo, Instalaciones Náutico Deportivas y Turismo Activo.

Durante 2010 la comunidad autónoma de Andalucía ha sido quien ha obtenido mayores reconocimientos, con 141 nuevas Qs. Le sigue la Comunidad Valenciana con 135, Cataluña con 100 y Galicia y Madrid con 99.

El Instituto para la Calidad Turística Española, organismo que otorga la “Q” de Calidad Turística, cierra 2010 con 2.303 establecimientos certificados, consolidando con esta cifra el Sistema de Calidad Turístico Español, que implica a instituciones públicas y privadas, empresarios y usuarios, entre otros agentes.

La Noche “Q” tiene lugar el primer día de la inauguración oficial de FITUR, consolidándose como el acto de referencia de FITUR.

Esta exigente certificación que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española reconoce los estándares de calidad de las playas españolas

La Alcaldesa de Gijón, Paz Fernández Felgueroso, ha recibido esta mañana de manos del Director General del ICTE, Fernando Fraile, las banderas “Q” que acreditan la calidad de las playas de L´Arbeyal, San Lorenzo y Poniente, todas ellas del municipio de Gijón.

Gijón se convierte así en una de las pocas ciudades de España con tres playas certificadas, y la única de todo el Cantábrico. Eso sitúa a Gijón como punto importante de la calidad turística, ya que ninguna de las ciudades costeras del Norte tiene a su principal playa urbana certificada, algo que según el director general del ICTE es “un logro importante que acredita el nivel de exigencia de esta ciudad”.

La Norma “Q” Calidad Turística para playas ofrece un sistema de calidad dirigido al disfrute turístico de las mismas desde el respeto a los valores medioambientales y la sostenibilidad de los ecosistemas. Diferenciándose rigurosamente respecto a otros reconocimientos, que únicamente se centran en aspectos referidos al agua del mar o a los arenales.

El Principado de Asturias cuenta con 7 playas certificadas, situándose casi la mitad de los mismos en el municipio de Gijón. Hasta el momento tan sólo cuatro playas gozaban de esta distinción en Asturias: la de Santa Marina en Ribadesella, la de Toró en Llanes, la de Las Cámaras-Palombina en Celorio y la de San Pedro de la Ribera en Soto de Luiña.

Esta certificación de Calidad está implantada en 9 Comunidades Autónomas: Andalucía, Asturias, Baleares, Cantabria, Cataluña, Ceuta, Galicia, y Murcia.

En el presente año 2010, han recibido la “Q” de Calidad un total de 176 playas, pertenecientes a 75 ayuntamientos, dentro de las nueve Comunidades Autónomas en las que está implantada.

Desde que comenzaron a certificarse las playas bajo esta Norma en el 2004, año en que se contabilizaron un total de 13, hasta hoy, el número de banderas se ha multiplicado, hasta alcanzar las 176 actuales. Con este notable incremento de las playas reconocidas con el máximo nivel de calidad, España consolida el liderazgo mundial en el segmento del turismo vacacional.

En ese compromiso constante de calidad se enmarca el Plan de Turismo Español Horizonte 2020, que con el consenso del Gobierno y las Comunidades Autónomas, además del sector empresarial, ha sentado las bases para conseguir una mayor competitividad turística.

El Instituto para la Calidad Turística Española está formado por las asociaciones turísticas más importantes de este país, así como por la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias. Tiene su sede central en Madrid y es el representante de la calidad del sector turístico español en todas las acciones que se desarrollan, tanto nacionales como internacionales, en materia de calidad turística.

El ICTE es quien concede la “Q” de Calidad a los más de 2000 establecimientos turísticos que la ostentan de 17 sectores turísticos.

Miguel Mirones expuso, ante más de 400 profesionales, el modelo del Sistema de Calidad Turístico Español.

Durante las jornadas celebradas estos días en Cali, Colombia, en el Marco del Congreso Internacional “Turismo Compite”, el presidente del ICTE tuvo la oportunidad de responder a la invitación que, desde el Ministerio de Turismo de Colombia, se hizo al Instituto para participar en este Congreso.

La intervención de Mirones ante más de 400 profesionales turísticos sobre el Sistema de Calidad Turístico Español, suscitó especial interés entre los asistentes, que formularon más de 30 preguntas sobre nuestro propio sistema de calidad turística y su incidencia en la gestión de la calidad de productos y servicios.

Moderó este encuentro Oscar Rueda, Viceministro de Turismo de Colombia, que concluyó anunciando a todos los asistentes la disposición del Gobierno Colombiano para avanzar en un único modelo de Calidad Turística en su país, para lo cuál dejó abierta la posibilidad de colaborar activamente con el ICTE.

Miguel Mirones declara su satisfacción por el amplio interés del SCTE entre autoridades y empresarios colombianos, así como la total disposición del Instituto para, tanto con el Gobierno Colombiano, como con otros países, colaborar con el objetivo de expandir nuestro modelo de calidad en otros destinos que tengan interés en desarrollar un modelo de Calidad Turística propio, pero apoyado en un caso de éxito como el español.

Estas reuniones internacionales celebradas estos días en Colombia, han permitido al Presidente y al Director General del ICTE, mantener diferentes reuniones con empresarios y asociaciones de diversos sectores turísticos del país, así como Administraciones, además de las indicadas con el Ministro y Viceministro.